作者：《晚间800》路海波

　　都市频道的每一位电视人也许都经常会问自己这样两个问题：在节目播出之前，究竟谋划制作什么样的节目观众才喜欢看？在节目播出之后，观众又会觉得我们的节目效果怎么样？我想，实际上，前者决定着都市频道电视节目产品的内在质量，即品质问题，而后者则关系到都市频道电视节目产品的美誉度和影响力，即品牌问题；品质，是细化到我们每一次采编每一期节目当中的短线要求，品牌，则是放眼于我们频道在本地媒介中核心竞争力的长线预期。从这一点上来说，品质决定着品牌，品牌指导着品质，这也是频道高层为什么要通过收视率跟踪、三级审稿制、质量系数评审、栏目定期例会等把关形式严抓节目质量，为什么要始终强调大局观、主人翁意识、责任感甚至具体而微到明文规定佩带频道工作证上岗的原因。我想，从这个角度上也许可以说，节目品质和整体品牌是都市频道的两大支点。那么，我们又应该如何更好地支撑起这两大支点呢？从根本上讲，还是需要我们要有电视的观众意识，因为无论是品质还是品牌，无论是节目什么样的问题还是节目怎么样的问题，最终的发言权都要取决于观众。那么，我们又应该如何更好地听取观众的发言？我想，我们频道的进社区活动是首选方式，进社区对节目的品质和频道的品牌有着至关重要的意义，是电视观众意识的代表性体现。

　　以今年年初都市频道走进南昌社区为例，我有幸参加了系马桩街道的社区之行。当时我也特别找了系马桩街道书记金谊同志聊了聊。金书记对我说，“我们很多观众都非常喜欢看都市频道的节目，也很想表达一下自己对节目的看法”，“只有老百姓对你的节目喜欢看了，才会去品头论足”，但他又告诉我，“观众和频道的沟通渠道平时显得窄了，电视台放什么我们看什么，更甭提发表意见了，又有多少人会打电话甚至找上门去，向电视台陈述自己对都市频道节目的见解呢”，“而你们到我们社区来，这是和观众互动的最好方式”。这让我想到了2004年《晚间800》前往赣州市的那次社区之行，当时虽然仅仅是一个地市一个社区一部分观众和我们面对面，但是我们的收获却相当丰富：观众见到了平时他们可望不可及的主持人、记者，有了被尊重被需要的亲切感；而观众对《晚间800》的热情支持与认可，则让我们充满了信心和动力；观众在调查表上认真填写的对节目的建议和意见，让我们懂得如何扬长避短；观众还带来了很多求助及投诉资料，让我们开始关注一些我们未曾关注过的社会问题等等。这些，都让我们感受到了观众意识的重要，直到现在，《晚间800》接到的热线电话中，赣州观众占的比例还仍旧很大。

　　也正是基于频道和栏目进社区的成功经验，《晚间800》计划从今年的下半年开始实施一个进社区的长期活动方案，主要设想有以下几个内容：

　　一、“南昌先行”。因为对于都市频道来说，无论是决定收视率的观众群还是直接的品牌影响力，南昌地区的观众无疑都是一大部分，我们应该首先从身边做起，根据城区方位和人口密集程度，选择四到六个社区建立长期联系。

　　二、“定期与不定期”。“定期”是指固定时间和周期进社区，组织大型公开的观众互动活动，宣传频道和栏目形象，推广频道和栏目新节目，并且在观众中筛选出具有代表性的热心观众，根据不同年龄、性别、职业、文化程度，建立“观众档案”，由编导分工责任到人，实行定期上门和电话回访，回访内容包括我们想从观众群中了解的任何信息，诸如：一段时期内节目表现形态的利弊、栏目收视率波动的原因等。“不定期”是指，对于我们栏目播出的一些重点策划和热点话题这类收视预期比较高的节目，实行不定期的质量跟踪反馈，组织小型的观众见面会，由当期节目的主创人员面对面地和观众互动交流，提高节目的含金量和业务人员的素质。

　　三、“问卷生产流水线”。《都市现场》的高收视在很大程度上取决于新闻节目的现场和时效，而另一个能够得到观众高度认可的原因就是，有着一个高效率大容量的热线电话和选题生产流水线，观众打来的热线电话很多都第一时间得到了反馈甚至还制作成了节目，这无疑为栏目赢得了观众的信任与支持，而《晚间800》曾一度以编导发挥个人能力搜集选题制作节目为主，尽管栏目建立的热线电话和编导夜间值班记录大大增强了与观众的沟通，也增加了选题量和筛选余地，但等待观众打来电话仍旧有些被动，也不能足够地了解观众最喜欢看哪些节目，因此我们尝试主动走出去，通过进社区的形式，选定固定的社区关系单位，长期发放调查问卷，从中搜集老百姓近期最关注的话题，有针对性地制作节目，并逐渐将调查群体扩大，让观众带动观众，力争使问卷调查形成规模，成为节目选题来源的重头戏。

　　此外，进社区不应该是某一个栏目的事情，还应该联合其它部门和栏目，共同推广都市频道的品牌，以节省资源实现效益最大化和科学化，诸如：新闻栏目一起进社区；和节目部门策划长效的可行性方案；在问卷调查的设计上，多方征询收视率调研人员的意见等等。