今视网讯 买的时候号称是全真皮沙发，并且承诺保修期为三年。但是没想到，买来之后不到一年，沙发就开裂了，找到售后要求保修时，对方只是贴了张黑色的膏布。觉得难以想象的程先生昨日向本报投诉称，“真生活”沙发的质量让人不满意，其售后服务更加令人失望。         
　　     
　　程先生反映，去年10月份装修好了新房之后，他开始添置一些新家具。2007年10月15日，程先生来到南昌市某知名家具城选购。在该家具城的“真生活”沙发专卖店，程先生一次性购买了一套家具，包含真皮沙发、茶几、餐桌等在内花费了4500元。“他们导购员告诉我说，沙发是全真皮的，质量绝对可以放心，而且售后保三年。”程先生告诉记者，让他没想到的是，在今年8月份，主沙发的靠背处就出现了裂皮现象。“刚开始还不是很明显，只有一道细小的痕迹。但是后来越来越大，现在都看到里面白色的衬布了。”程先生称，他于8月20日打电话给“真生活”沙发专卖店，要求派人上门维修。22日，售后人员上门了，但维修仅仅是在沙发裂皮的地方贴了张黑色的膏布。觉得难以接受的程先生在23日再次拨打沙发店的电话，没想到依然没有得到满意的答复。
　　     
　　“沙发的确属于真皮的，出现这种皮裂现象原因可能是由于皮质不同，如肚皮上的皮和背上的皮之分。而且沙发皮裂也有多种原因，人为保养不当或者多次用水擦洗等都会导致皮裂。”昨日上午，记者联系上“真生活”沙发专卖店的负责人陆经理。他向记者表示，如果程先生认为沙发不是真皮的话，可以送去检测，检测结果如果不是真皮将无条件全额退款。至于用膏布贴，陆经理称，对于裂皮范围较小的沙发维修就是采取这种方法，才会对外观的影响较小。而程先生则称，既然是承诺了保三年，那就要把整张皮都换掉。最后，在本报记者的协调下，陆经理愿意一次性补偿程先生500元。对此结果，程先生觉得非常满意，并对本报表示感谢。

　　■相关点评
　　       
　　一个再好的企业都难免遇到客户投诉，问题或多或少都是有的。关键是看企业怎样去面对它，怎样去处理它。如果沙发在出现裂皮后，商家只是用膏布简单地“贴”一下，那势必会引起消费者的不满。由此而来的将会影响企业形象，并会因小失大失去消费者的信任。针对此事，省消协汪副秘书长表示，在产品出现问题后，商家只有抱着一个积极的态度，与消费者沟通，配合，尽快解决问题，才能逐步树立良好的形象并抢占市场。陆经理能一次性补偿程先生500元，这种以消费者为重的处理方式还是值得其它商家学习的。（熊敏杰 张祖珍 实习生曾政阳）