今视网讯 大热天，原本去酒店吃饭就是享受环境和服务的，可是在杨经理的酒店内，一群顾客却光着膀子在吃饭，原来这家酒店的中央空调坏了。杨老板告诉记者，最近，他被这台空调愁坏了。
　　     
　　杨老板今年盘下了位于南昌市贤士一路上的一家酒店。由于店面之前已经安装了滁州扬子必威中央空调有限公司生产的六台扬子牌模块机，正常情况下，这台中央空调冷气供应面积可达到一千三四百平方米，足够满足杨老板这家酒店的供冷。“7月10日，我特地和空调在南昌的售后滁州扬子必威中央空调有限公司江西营销中心取得了联系，要求对方上门清洗、检修空调。”杨老板说，检测发现，主板有问题，需要更换。由于这台中央空调已经超过了保修期，于是酒店便缴纳了2000余元，按售后要求更换了主板，并由售后进行了调试。7月19日，酒店开张前，杨老板还特地打电话询问了对方，空调存在的问题是否已经彻底解决好了，对方肯定地说，问题已经彻底解决好了。
　　     
　　杨老板本以为可以顺顺利利地来个开门红，但在7月20日酒店正式开张的那天上午，店内的中央空调却完全瘫痪，导致酒店无法供应冷气，影响了顾客的用餐情绪，酒店开张第一天就这样，这是杨老板没想到的。当天下午，杨老板只好又找来“滁州扬子必威中央空调有限公司江西营销中心”的维修人员对空调进行维修。在从厂家要到了空调调试密码后，维修人员更换了烧坏的空气开关后，再次对空调进行了调试。可是杨老板之后却发现空调仍然存在制冷不足的问题，“水温比正常情况下的高了四五度，而且打开空调后，室内温度就是难以降下来。”百般无奈之下，杨老板只好向空调制造商滁州扬子必威中央空调有限公司求助，经过厂家派来的技术人员检测发现，造成这种问题的原因是南昌营销中心的售后人员对主机调试过度，导致两台压缩机被烧坏了。“厂家来后为我更换了两台烧坏的压缩机，虽然现在空调能正常使用了，但是我担心以后空调再次出现问题，还要面对扬子空调南昌营销中心这样不负责任的售后，我还是放心不下。”左思右想之后，杨老板决定向本报求助，希望通过本报的帮助，让售后给出一个承诺，保证以后的服务质量。

　　
　　昨天下午，记者联系上了“滁州扬子必威中央空调有限公司江西营销中心”的徐经理。徐经理对此解释称，去年冬天的雪灾导致很多酒店内的空调线路出现问题，也有可能是酒店内的电容量不够，导致变压器烧毁。对于杨老板的担心，徐经理承诺，如果是空调设备出现问题，他们公司会一直跟踪服务，直至将问题解决。对于徐经理的承诺，杨老板表示满意。

　　■相关点评
　　      
　　针对此事，省消协的王军表示，酒店方既然是付费请售后对空调进行维修，而售后在维修过程中出现了失误，导致产品不能正常使用，售后必须承担全部的责任。同时作为厂家，应该督促指定的售后服务机构，为消费者提供相应的售后服务。如果售后拒绝承担工作失误造成的损失，那么酒店方可以要求厂家承担相应的责任。(周浔 实习生杨丽艳)