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今视网讯
南昌市民万女士买了两条连衣裙，其中一条裙子线条出现弯曲不对称，影响美观，商家却认为这是特价商品，不肯换货。在交涉多次无果情况下，万女士只好向南昌市工商局12315指挥中心进行投诉。昨天该中心共接听投诉、咨询电话163个，其中咨询电话142个、申诉电话21个，21个个申诉电话中有关服装鞋子的投诉就有3个，其它投诉多数涉及冰箱、空调等家电产品。
7月30日下午，万女士在南昌市洪城大市场一家服装卖场购买了两条“凯美丝”牌连衣裙，每条100元。由于当时看得比较匆忙，没仔细看，回到家中，万女士才发现其中一条裙子两边的线条不对称，左侧线条弯弯曲曲，与右边线条明显不对称，影响穿着效果。于是，她找到商场要求换货。但商家告诉她，这是特价商品，不能退换。“特价商品出现质量问题，商家难道就可以推卸责任？”对商家这一说法，万女士非常气愤。
南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到洪城工商分局，随后，执法人员进行处理。商家解释说，特价衣服不退换是这一行业的惯例，万女士当时没看清，自己也有责任。执法人员则指出，购买打折商品、特价商品，也应该享受“三包”的售后服务。因为打折降价是商家的一种促销手段，所售的商品属于正品，并不是商品质量有问题的处理品，所以，消费者在购买这些商品时，有权享受“三包”服务。后经调解，商家同意退货。（陈雷 全来龙）
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