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买电脑时,商家承诺在一年之内遇到问题,都可以享受免费上门服务。买了3个多月的电脑出现了故障,售后却称需要支付上门费。”9日,南昌市民余先生遇到件烦心事。 据余先生介绍,今年3月,他在南昌市某电器城购买了一台方正牌电脑,花了4000多元。当时购买的时候,经销承诺购买该电脑后,可享受一年的免费上门服务的服务。7月,余先生使用电脑的时候,发现电脑上不了网。为此,他联系了方正电脑南昌售后服务部的工作人员,对方称此问题属于软件问题。如需上门服务,要收取上门服务费。 9日,记者联系到方正电脑南昌售后服务部。据该服务部一位罗姓工作人员介绍,按照公司规定,软件故障需要上门服务,则要收取上门服务费。如果顾客将电脑送去维修站的话,他们才是免费修理的。经协商,罗姓工作人员表示,次日,他们会派技术人员上门进行服务。如果下一次余先生的电脑再遇到软件故障,则由经销商处理。(胡保金
记者 廖功华)
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