买电脑时，商家承诺在一年之内遇到问题，都可以享受免费上门服务。买了3个多月的电脑出现了故障，售后却称需要支付上门费。”9日，南昌市民余先生遇到件烦心事。
　　　　
　　据余先生介绍，今年3月，他在南昌市某电器城购买了一台方正牌电脑，花了4000多元。当时购买的时候，经销承诺购买该电脑后，可享受一年的免费上门服务的服务。7月，余先生使用电脑的时候，发现电脑上不了网。为此，他联系了方正电脑南昌售后服务部的工作人员，对方称此问题属于软件问题。如需上门服务，要收取上门服务费。
　　　　
　　9日，记者联系到方正电脑南昌售后服务部。据该服务部一位罗姓工作人员介绍，按照公司规定，软件故障需要上门服务，则要收取上门服务费。如果顾客将电脑送去维修站的话，他们才是免费修理的。经协商，罗姓工作人员表示，次日，他们会派技术人员上门进行服务。如果下一次余先生的电脑再遇到软件故障，则由经销商处理。（胡保金 记者 廖功华）