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今视网讯
南昌某高校学生小朱买了一个“清华紫光”牌MP5,买来不到一个月,就多次出现故障,中途还换过一个,现在故障修了多次没有修好,于是想退换货,但商家不同意。昨日,无奈之下的小朱向本报求助。记者了解到,MP4等数码产品一直是投诉热点。昨日,南昌市工商局12315指挥中心共接到投诉咨询电话167个,其中申诉举报电话分流24个,这当中有关数码产品方面的投诉就有6个,其它投诉以家电、服装、手机居多。
小朱介绍说,6月8日,他在南昌市新大地电脑城花300元购买了一个“清华紫光”牌MP5(型号为:MN-639,2GB),在挑选时,促销员告诉他,该款MP5充满电后可以连用8个小时,然而买回家后,他发现连2个小时都用不到,而且即使不用,充满电后过一晚上就没电了,于是怀疑电板有问题,由于不到一周,商家就换了一个新MP5。可是这个新MP5又出现一个新故障,就是经常“串歌”,往往一首歌没听完,就会跳到下首歌,到后来跳的频次越来越高,无法正常听歌。6月下旬,小朱把MP5送到售后维修部进行维修,隔了几天小朱去取货,对方说修好了,当场试听也确实正常。可是,过了几天,这个MP5“老毛病”又犯了。小朱又找到售后维修部,这次修了一个星期,7月2日,他去取货,当场试听是好的,可是回家后发现没有修好,于是提出退换货,但遭到拒绝。
记者了解到,负责维修该品牌MP5的是江西凯恒数码科技有限公司,昨日下午,记者与该公司客户服务部张经理取得联系,就此事,张经理称,据他了解,这些小故障都被技术人员排除了,可能是消费者自己没设置好才出错。最后,张经理答应说,会处理好此事,如果确实修不好,会考虑换货,尽量让消费者满意。(陈钰
全来龙)
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