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“为什么赠品就不能维修啊?”市民刘先生日前打来热线向本报求助称,他在某商场买DVD时,商场送了一对“疯狂”牌游戏手柄。前两天坏了他找到商家要求维修时,却被工作人员拒绝。
刘先生告诉记者,他于6月7日在某商场二楼的奇声专柜买了台DVD,当时商场在搞活动赠送了一对“疯狂”牌游戏手柄给刘先生。前两天,一个游戏手柄的方向键失灵了,他就来到了该专柜要求维修,但是专柜工作人员却说手柄是赠品,不在“三包”规定范围之内,不能维修。
随后,记者与刘先生一起来到该专柜,该专柜负责人邓经理说:“商场对赠品是有明确规定的,赠品不在‘三包’范围内。经记者协调,邓经理最后表示,专柜会更换一个新的游戏手柄给刘先生。刘先生对处理结果表示满意。(廖济堂)
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