今视网讯 “‘索尼’数码相机买来还不到半年，充电器就出现问题，没有这个东西，相机根本用不了。后来我多次找了售后，要求维修或者更换充电器，但是遭到拒绝。”昨日，南昌市民刘先生向本报投诉说，他对“索尼”相机售后工作人员如此服务态度很不满意，由于没有充电器，相机放在家里成了摆设。

　　刘先生介绍说，他是去年12月买的这台机子，是在景德镇“索尼”相机专卖店买的，花了2000多元。“我买‘索尼’的相机，主要是看中这个品牌，觉得无论是质量还是售后服务，应该都是过硬的。当时我还在景德镇工作，担心坏了每人修，但促销员也告诉我说，全省很多地方都有维修站，任何一个地方都可提供维修服务。”刘先生说，今年他到南昌工作来了，5月初时，他突然发现充电器有毛病，根本充不了电。刘先生立即拨打经销商电话，对方却叫他找售后解决。刘先生于是带着相机找到“索尼”相机南昌维修站，对方却告诉他，充电器不在保修范围内，而充电器根本也修不好，所以只能掏钱买过一个充电器，而且售价为300元左右。

　　“我觉得他们这种做法很不合理，其他一些品牌像充电器等附件都有保修服务，而‘索尼’这么大公司居然没有这样的服务。按他们的意思，只要交了钱，一旦离开经销店，充电器坏了就是不能换或者退。要换就要交钱，这次我交钱买了，万一很快又坏了，那我岂不是又要再花钱去买？”刘先生气愤地说，事后，他又拨打了“索尼”相机客服热线，得到的答复依然是：只能花钱买一个充电器。

　　昨日上午，记者先是拨打索尼（中国）有限公司家用电器产品全国统一客户服务热线，接线员朱小姐表示，他们公司产品都是根据国家三包法来制定相应的售后服务条款，该公司规定：相机的随机附件只有电池和记忆棒有保修期，其它如充电器等附件是不提供保修服务的。但考虑到实际情况，将会督促南昌维修站和消费者协商解决此事。昨日上午12时，“索尼”南昌售后服务站张站长给记者打来电话说，按公司规定，充电器是不在保修范围内的，但从维护品牌形象以及消费者利益角度考虑，并请示公司总部后，决定为刘先生免费更换一个新的充电器。张站长一再强调这是特事特办。

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　　“商家提供的商品不能正常使用，依据《消法》第44条的规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、更换、退货或者赔偿损失等方式承担民事责任。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，数码相机这类数码产品目前虽然还没有专门的三包条例，但是建议相机生产商家还是应当参照三包规定，制定详细的售后服务条款，应当把福建也纳入保修范围内。(全来龙 刘军平)