今视网讯 昨日，南昌市民顾女士向本报打来电话投诉，称她在南昌市大众购物中心购买的音像制品外包装介绍与内容不符，但是商家却拒绝退换货品。

　　顾女士告诉记者，4月14日，她在大众购物中心五楼音像制品专柜，花36元买了一套12碟装的《天线宝宝》双语VCD光盘。几天后，顾女士发现，《天线宝宝》是粤语发音。当时，顾女士怀疑，自家的碟机有问题。不料，换了台DVD影碟机播放，可不管怎样变换音道，都只能播放出粤语的发音。

　　昨日下午，顾女士向记者出示了这套儿童节目光盘。记者看到，光盘的外包装正面和底部都印有“BBC寓教于乐的双语VCD”字样，其中“双语”一词还特意用红色突出注明。在包装盒的侧面和背面也有多处标注：“国语发音”。顾女士认为，包装上强调的“国语发音”与光碟内容不符，而在包装上没有注明的“粤语发音”则成为了光盘的主要内容。她要求商家退还购买光盘的36元钱。

　　随后，记者陪同顾女士来到了大众购物中心。商场销售人员当场播放了顾女士购买的碟片。在发现其中对话是粤语后，售货员表示碟片播放过程流畅，没有国语发音并不属于质量问题，并拒绝对包装和内容存在不符这一事实做出处理意见。

　　“我买的是国语发音的碟片，光盘外包装也宣传是国语发音。”顾女士说，即使光盘没有质量问题，但是包装上标注的双语和实际播放的内容并不相符，误导了消费者的购买。最终，经记者再三协调，商场全额退还了顾女士购买光盘的36元钱。虽然退回了36元钱，但顾女士并不开心。“我没想到本来一目了然的事情，一个简单的退换竟要这么麻烦，找尽各种理由推脱责任。商家的服务态度太让我失望了。”(周浔)