“广告宣传单上注明第一次上课只是试听，按实际课时收费，而且交钱时，老师口头承诺说，试听不满意，可以退款。我小孩试听后觉得不满意，但我后来找他们退款，他们却不肯。”昨日，南昌市民吴女士向本报投诉说，她很后悔帮儿子报名参加南昌中山专修学校组织的补习班。

　　吴女士介绍说，她儿子在南昌二中读高三。3月22日，她在学校参加家长会时，有人向她塞一张南昌中山专修学校宣传广告单，上面有春季课程安排表，还有“专家级”任课老师简介，上面还说“名师辅导：好生拔尖，差生提高；补习班，到处跑，还是中山学校好”。“我看宣传单上说的这么好，而且上面标明：以下所有科目，同学们第一次上课，不论时间早晚，均可随堂试听，按实际课时收费。说实话，我确实心动了，我小孩的成绩并不差，为了能让进一步拔尖，我决定帮他报名。”吴女士说，3月23日，她就到学校去咨询报名，接待她的老师说，可以先交25元参加试听，但如果交完所有费用，就可以选位置。“最关键的是，这名老师对我说，试听不满意，扣除试听课时费后可以退钱，不过只是口头承诺。我从来也没想过要退钱，当时想的是孩子的成绩能进一步提高。于是，我就帮儿子报了英语冲刺班和文科数学冲刺班，利用周末时间上课，每课时两小时左右。到高考前，各有11个课时，加上每门科目的资料费，实际要600元，但我当时只带了570元就全交了。”

　　“3月29日和30日，我儿子先后去试听了这两门课，他回来对我说，觉得效果不是特别理想，所以不想去了。4月5日和6日，我儿子就没去上课了。于是，我就打电话给学校，要求退款，但对方却不肯退款了。”吴女士说，没办法，她只好在4月12日强拉孩子去听课，4月13日，孩子怎么也不肯去听课了。为此，实际上只听了5个课时的课。

　　昨日下午，记者陪同吴女士来到该学校。就此事，该学校负责人万老师表示：“宣传单上所指的按实际课时收费是试听的课时，从来没有说过可以退款，她说有人说过，叫她拿证据出来。而且我们发给学生的听课证上特别注明：开课一周后不满意可换科目学习，不予退款。实际上，这名学生已经连续3个周末都来听课。”

　　由此，记者发现，矛盾焦点在于，双方在吴女士的儿子4月5日和6日是否去听课这一情况存在分歧，吴女士坚称，其儿子在4月5日和6日根本没来听课，可以找到证人，但学校却拿出考勤表，显示吴女士的儿子来听课了。对此，吴女士质疑说：考勤是学校老师所为，没有可信度。但万老师表示，考勤一事不存在弄虚作假一说。最后，学校退还了320元给吴女士。

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　　“俗话说：‘口说无凭’，如果投诉人找不到证据证明被投诉方有过这样的口头承诺，你没办法去要求被投诉方承担相应责任，处理起来就很棘手。其实吴女士最起码有两个地方疏忽了：其一没有与学校签定相关的书面协议，应要求对方把口头承诺书面化；其二，在试听之前就把所有费用都交了，这样把主动权给丢了。”昨日，省消协维权投诉部王军表示，建议开办培训班或补习班的单位或机构，进一步规范化，把服务内容、项目、满意度等明细化，对双方都有利。（全来龙 刘军平）