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今视网讯
买来的空调用了不到半年,就先后修了4次,向商家提出换新机遭到拒绝。遇到此窝心事后,南昌市民李先生愤而向该市工商局12315指挥中心投诉。昨天,该中心共接到投诉咨询电话161个,其中咨询电话137个、申诉电话21个、举报电话3个,21个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看,有关手机、家电、服装方面的投诉居多。
2007年12月,李先生在南昌市某商场购买了一台某品牌挂机空调,花了2800元。谁知安装使用后没几天,空调就不制热。维修人员检查后认为,是安装不当造成的。修完后一试,空调运转正常,李先生便没有计较。可过了不久,旧病又犯。李先生又一次找到该品牌售后服务部,维修人员承诺:小毛病保证能修好。果然,修完后试机恢复正常。今年3月份,空调又出现很响的声音,对方再次派人上门维修。前几天,李先生试了下机子,发现空调又不能制热了。这一次,李先生对这台机子彻底失去信心了,坚决要求给予换新机,但遭到拒绝。
南昌市工商局12315指挥中心接到投诉之后,将此投诉分流到辖区工商分局。随后,执法人员进行处理。执法人员指出,根据《消法》及有关规定,在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的,由销售者负责为消费者免费调换同型号的产品或退货。显然,李先生的空调符合法定的退换条件。最后,经调解,商家同意为李先生免费更换一台同型号的空调。(郭金兰
全来龙)
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