今视网讯 “拿面值100元的购物券去买东西，结果只买了96.5元，商场居然不把3.5元余钱找给我。”南昌市民张女士遇到此事后很气愤，于是向该市工商局12315指挥中心投诉。昨天，该中心共接到投诉咨询电话162个，其中咨询电话138个、申诉电话22个、举报电话2个。从申诉内容来看，有关手机、家电、服装方面的投诉居多。

     张女士介绍说，4月5日，她在南昌市某购物中心购买了一些日常用品和水果，在收银台结算时显示是96.5元。张女士于是递给营业员一张100元的购物券，但对方收了券后并没有找回剩下的3.5元。张女士于是要对方找零钱，可营业员说不能找，并称：“商场有规定，用购物券消费不找零，要不你再重新凑吧，凑够了再来付钱。”张女士一听不乐意了，“你购物券上也没说不能找零啊，况且我也不是故意不凑到100元的，现在你叫我重新挑，太麻烦了。我现在就要你们找零。” 而对方就是不找零，无奈之下， 张女士只好打退钱投诉。
     
　　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到东湖区工商局。随后，执法人员来到现场进行处理，商家称，购物券不找零，这是行规。而且商场已经在购物券背面提示“本券不兑换现金”。因为没有5元以下的小额购物券，那么找不了券，更找不了现金。消费者愿意参加商场的活动，表明已经认可了商家的要求。执法人员则指出，商家这种行为违背了等价有偿原则，侵犯了消费者的权益。而相关提示也是“霸王条款”，是违法的。最后，执法人员责令商场把3.5元退回给张女士。(陈雷 全来龙)