今视网讯 “新买的笔记本电脑用了不到一个礼拜，我就发现笔记本的显示屏有问题，而且电脑的光驱也不读DVD。”4月4日，在赣州工作的王从征向本报投诉称，他买到了一台东芝“问题”笔记本电脑。按照国家“三包”规定，电脑在购买之日起的七天内，如果有问题都可以换新，但是商家却只同意修不同意换。本报在接到投诉之后，立即和商家取得联系并且进行了协调。昨日上午，王先生再次向本报来电称，在本报介入之后，他已经退到钱了。
　　    
　　“我的东芝M215笔记本电脑是3月28日买的，售价6150元。由于我在赣州上班，电脑买回之后我就带到赣州来了。3月29日，我就发现电脑有问题了。”王先生说，由于自己比较信赖东芝笔记本电脑的质量，所以当时在南昌市东方电脑城选购的时候就特意找到了东芝笔记本专卖店，并且没有怎么讨价还价就买了下来。后来在使用过程中，王先生发现笔记本的显示屏有点雾状的感觉，看字有点模糊，而且特别刺眼。“更让我意外的是，笔记本电脑的光驱也有故障，把DVD放进去之后，电脑怎么也读不出来。新买的笔记本电脑就出现这样那样的问题，心里肯定不舒服。我也知道电脑的三包规定，所以4月2日请假从赣州赶到南昌，把电脑送到东芝电脑南昌售后服务部进行检测。”王先生称，在经过检测之后，售后工作人员承认电脑的光驱确实有问题，并且同意更换。对于王先生反映的显示屏问题，售后工作人员却称这要送到东芝总部才能知道结果。“从我购买电脑的3月28日到4月2日只有5天，完全在国家三包政策规定的在7天之内。现在经过了检测，证实了光驱确实有问题，那我要求退货就是合情合理的，但是可商家却执意不退。”
　　     
　　4月3日，记者联系到东芝笔记本电脑南昌售后服务部。该服务部一不愿透露姓名的男性工作人员称，王先生的电脑光驱确实有问题，而屏幕问题因缺乏检测条件所限目前还确定不了是否属于质量问题。随后，记者又拨通了东芝电脑全国统一服务热线8008202048，客服代表刘小姐表示，按照电脑“三包”的规定，电脑在购买之日起的七天内，如果有问题确实可以换新。对于王先生反映的情况，公司将立即调查此事，并尽力给王先生一个满意的答复。昨日上午，王先生再次向本报来电称，在本报介入之后，商家已经同意退钱了。在扣除了开发票的100元税点之后，他已经退回了6050元钱。对此，王先生觉得非常满意并对本报表示感谢。

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　　“按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，三包有效期自开具发货票之日算起，电脑主机、外设商品售出7日内出现故障，消费者可向销售商提出免费退货、换货或修理；8至15日内，可选择换货或修理。”针对此事，省家用电器协会的徐副秘书长明确表示，商家必须无条件帮助王先生办理退货。(张祖珍)