“我订购了两台空调，取货时，商家却说断货了。要求退款遭到拒绝，对方只同意我加钱购买其它型号的空调。”南昌市民陈先生遇到此事后，愤而向该市工商局12315指挥中心投诉。昨天，该中心共接到投诉咨询电话159个，其中咨询电话136个、申诉电话21个、举报电话2个，21个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看，有关手机、家电、服装方面的投诉居多。

　　据陈先生介绍，2007年12月30日，他在南昌市叠山路某商场，订购了两台某品牌空调。“我当场就付清了货款，因为我新房子当时还在装修，不便于当场取货。买之前促销员对我承诺说：只要付清货款，可按照客户要求随时送货上门。”

　　陈先生说，最近新房快装修好了，他就打电话给商场，要求对方把订购的空调送上门来，可是，该商场售后服务部一名工作人员经过查询后，明确向他表示，他所选购的两款空调已经被其他客户买走，现在出现断货了。陈先生很生气，立即提出退款，但遭到拒绝。对方只同意由陈先生加钱购买同品牌其它型号的空调。

　　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到东湖区工商分局，随后，执法人员来到现场进行处理，商家称，陈先生所买的空调是几个月前付的款，付钱后迟迟不来提货，中途被其他客户买走了，现在这两款空调在南昌市场都比较难见了。执法人员则指出，商家把消费者订购的产品卖给他人，相当于违约了，应当承担责任。最后，商家答应从其它地方调货，尽快把空调送到陈先生家中。(粟蓉 全来龙)