今视网讯 家中的小天鹅空调不制冷，熊先生拨打“服务热线”。修理工查看后说，是电脑板故障，拆了原装的电脑板后，收取了300块钱的“维修费”。之后，就再也联系不上了。1日，熊先生无奈之下向本报记者投诉称，小天鹅家电的售后服务很混乱。

　　熊先生告诉记者，2007年3月份，自己在广告上看到一则内容为“小天鹅进社区免费维修”的活动。活动声称，可以为社区用户提供免费检修并加装氟利昂。熊先生按照消息联系到“江苏小天鹅空调江西服务中心”，对方上门检修后，在空调上贴了一张印有联系电话的不干胶后，告诉他有问题可以电话联系上门服务。07年7月份，熊先生在使用空调时感觉制冷效果不佳，于是拨打了不干胶上的“服务热线”。两名自称是小天鹅售后的工作人员告诉熊先生，空调的电脑板坏了，更换需收费300元。而两位修理工收费后，却提供不了发票和收据，这引起了熊先生的怀疑。之后，熊先生检查所换下的电脑板，发现换上去的电脑板是块旧的，并且上面没有贴上小天鹅公司的标识。当熊先生发现自己上当时，原机上的电脑板已不知去向。

　　熊先生随即前联系了上门为他服务的工作人员。经双方协调后，一位“小天鹅售后服务”的工作人员告诉熊先生，维修人员并未将电脑板带回，他们愿意退还240元，只收取60元“维修费”。但之后熊先生再也没有联系到这些“售后工作人员”，240元钱也迟迟不见下落。

　　昨日上午，记者前往位于洪都中大道的江苏小天鹅营销有限责任公司南昌管理部了解情况。该部门服务经理刘先生告诉记者，熊先生的事情他们之前就听说过。“对于熊先生的遭遇，我们深表同情，但是我们和熊先生一样，也是受害者。”据刘经理介绍，之前，熊先生请的修理工并不是小天鹅的售后服务人员。“我们也为了熊先生的事情跟对方联系过，他们以小天鹅售后的名义收取熊先生的费用理应退还，并且我们还保留追究他们法律责任的权利。但他们从未理睬过。”

　　最后，经记者协调，小天鹅方面表示愿意给熊先生追加一年的保修期，并且在维修配件上享受优惠，尽可能弥补熊先生的损失。（周浔）