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今视网讯
新买的车发现灯罩破裂,当即要求商家更换,可商家却以一个“无货”的理由打发了消费者长达三个月,而且服务态度一次比一次差,虽然最终灯罩得到了更换,但消费者却始终难平胸中闷气。昨日,南昌市民熊先生向本报投诉,欧蝶电动车销售商服务态度差一事。
熊先生告诉记者,2007年11月初,他在南昌市洪城路的电动车一条街购买了一辆欧蝶电动车。当时在车行内没看出车子有什么毛病,可是在骑了两天后,熊先生擦车时发现,车子的大灯灯罩上有一条很明显的裂痕,自己骑车非常小心,两天来没磕没碰的怎么会有裂痕呢?熊先生便想起在车行时,光注意试电动车性能而忽略了查看车身,这裂痕可能是在车行就有了,而自己没注意。于是,熊先生便骑着车来到车行要求更换一个灯罩,当时车行员工态度还不错,答应熊先生给换一个,可是由于当时没有货,便告诉熊先生过几天再来。
可熊先生一等就是半个多月,11月21日,熊先生再次来到该车行,但车行仍答复:“没货”,要熊先生回去继续等。此后,熊先生隔三差五就亲自到车行或是致电去问是否有货,也许是熊先生问的“太勤”,车行的工作人员越来越不耐烦,甚至有一次与熊先生发生了口角。直到今年2月中旬,熊先生再次打电话去车行询问,车行的工作人员终于告诉熊先生来了货,熊先生立即说回去骑车来换,可车行的工作人员却告诉他车行比较忙,让熊先生过来自己带新灯罩回家安装。
想到可能是过年期间车行比较忙,熊先生便让妻子到车行去拿了灯罩,可是两夫妻在家里怎么也装不上去。无奈之下,熊先生只好骑着车找到车行请师傅帮忙安装。在车行,熊先生看到安装这个灯罩需要打开车龙头,而且要用比较特殊的工具。“要把龙头全开了才能装,而且要用比较特殊的工具,车行明知道普通家庭不会有这种工具,那还叫顾客自己装,这不是拿人开涮吗?”感到被耍了的熊先生当场与车行的工作人员发生了口角,虽然灯罩最后装好了,可双方却闹得不可开交。
熊先生越想越生气,便向本报投诉此事,随后记者立即联系了欧蝶电动车代理商。一位工作人员表示,车行工作人员也不是有意这么做的,可能当时比较忙没想到熊先生家中会没有工具,但是熊先生当时可能也比较冲动了点,如果当时大家都好好说,就不会发生口角了。不过,她还是向熊先生表示了歉意,表示会向公司领导反映,教育员工注意服务态度。
■相关点评
昨日,记者就此事采访了南昌市工商局消保局余局长.余局长表示:像这类关于商家服务态度的投诉,消保局几乎每天都能接到,实际上如果在商家在处理此类纠纷时,态度能好一些、耐心一些,详细地向顾客解释不能提供服务的原因,和如何帮助顾客解决问题,相信消费者都能够理解。所以,他希望所有的商家在处理售后时都能做到耐心多一点、细心多一点、笑容多一点。(王炜)
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