今视网讯 新买的车发现灯罩破裂，当即要求商家更换，可商家却以一个“无货”的理由打发了消费者长达三个月，而且服务态度一次比一次差，虽然最终灯罩得到了更换，但消费者却始终难平胸中闷气。昨日，南昌市民熊先生向本报投诉，欧蝶电动车销售商服务态度差一事。
　　     
　　熊先生告诉记者，2007年11月初，他在南昌市洪城路的电动车一条街购买了一辆欧蝶电动车。当时在车行内没看出车子有什么毛病，可是在骑了两天后，熊先生擦车时发现，车子的大灯灯罩上有一条很明显的裂痕，自己骑车非常小心，两天来没磕没碰的怎么会有裂痕呢？熊先生便想起在车行时，光注意试电动车性能而忽略了查看车身，这裂痕可能是在车行就有了，而自己没注意。于是，熊先生便骑着车来到车行要求更换一个灯罩，当时车行员工态度还不错，答应熊先生给换一个，可是由于当时没有货，便告诉熊先生过几天再来。
　　     
　　可熊先生一等就是半个多月，11月21日，熊先生再次来到该车行，但车行仍答复：“没货”，要熊先生回去继续等。此后，熊先生隔三差五就亲自到车行或是致电去问是否有货，也许是熊先生问的“太勤”，车行的工作人员越来越不耐烦，甚至有一次与熊先生发生了口角。直到今年2月中旬，熊先生再次打电话去车行询问，车行的工作人员终于告诉熊先生来了货，熊先生立即说回去骑车来换，可车行的工作人员却告诉他车行比较忙，让熊先生过来自己带新灯罩回家安装。
　　     
　　想到可能是过年期间车行比较忙，熊先生便让妻子到车行去拿了灯罩，可是两夫妻在家里怎么也装不上去。无奈之下，熊先生只好骑着车找到车行请师傅帮忙安装。在车行，熊先生看到安装这个灯罩需要打开车龙头，而且要用比较特殊的工具。“要把龙头全开了才能装，而且要用比较特殊的工具，车行明知道普通家庭不会有这种工具，那还叫顾客自己装，这不是拿人开涮吗？”感到被耍了的熊先生当场与车行的工作人员发生了口角，虽然灯罩最后装好了，可双方却闹得不可开交。
　　     
　　熊先生越想越生气，便向本报投诉此事，随后记者立即联系了欧蝶电动车代理商。一位工作人员表示，车行工作人员也不是有意这么做的，可能当时比较忙没想到熊先生家中会没有工具，但是熊先生当时可能也比较冲动了点，如果当时大家都好好说，就不会发生口角了。不过，她还是向熊先生表示了歉意，表示会向公司领导反映，教育员工注意服务态度。

　　■相关点评

　　昨日，记者就此事采访了南昌市工商局消保局余局长.余局长表示：像这类关于商家服务态度的投诉，消保局几乎每天都能接到，实际上如果在商家在处理此类纠纷时，态度能好一些、耐心一些，详细地向顾客解释不能提供服务的原因，和如何帮助顾客解决问题，相信消费者都能够理解。所以，他希望所有的商家在处理售后时都能做到耐心多一点、细心多一点、笑容多一点。(王炜)