随着人们物质水平提高，汽车消费已成为人们日常生活中的重要环节。汽车整车销售、变速箱主要部件质量、漏油换油、售后维修、汽车美容等问题日渐成为汽车消费投诉热点，汽车质量投诉更为突出。据江西省消费者协会有关数据显示，2007年汽车类投诉92件，比2006年减少了14.2%，比2005年增加22.7%。其中质量问题63件，占汽车类投诉总量的69%。

　　投诉热点一：整车销售

　　案例：一块漆皮引起购车纠纷

　　2006年5月31日，家住九江市的汪先生在江西某汽车销售公司订购一辆价值115800元中华尊驰轿车。约好一个月之内提货，但到了7月2日，该公司仍没有货，汪先生准备退单。后经过协商，该汽车销售公司将展厅里已装璜好的样车加价5000元后卖给了汪先生。

　　据汪先生反映，由于买车拖的时间太久，提车时并没有仔细查看。8月9日，给车打腊时才发现车后轮左上方玻璃旁有一块漆面有裂纹，引擎盖前面有一处明显色差。而自己在使用的过程中并没有碰撞或让太阳爆晒。8月11日，他找到销售公司协商，公司认为作为公司的样车，是不会存在问题的，而且车辆已使用近一个月，问题是不是汪先生本人导致还很难说清。汪先生认为自己已给车买了全额保险了，如果是自己造成的会直接找保险公司，也不至于从九江到南昌来这么麻烦。双方各执一词，争执不下，于是汪先生投诉到南昌市贤士湖工商分局。在贤士湖工商分局执法人员调解下，双方各让一步，由销售公司处理好引擎盖前面色差。在此，贤士湖工商分局提醒消费者：购车提货时一定要仔细查看车辆全身，以省去不必要的麻烦。

　　投诉热点二：部件质量

　　案例：“奥迪A6L”手刹失灵

　　“车窗、门、后车厢遥控失灵，手刹也失灵，46.8万元的奥迪A6L轿车，开了1个月就毛病缠身，可商家却拒绝换车。”严先生就曾遇到过这样的烦恼。
　　　　
　　2006年7月，严先生在南昌某汽车销售公司购买了一款奥迪A6L轿车。刚开的时候，他就发现车门和车窗的遥控不听使唤，后来车厢的遥控，也无法使用了。不仅如此，这辆奥迪车的手刹竟然也失灵了。
　　　　
　　严先生说，他把车开上高速公路上时发现，车子方向盘抖得厉害，车子里的轰鸣声也不小。为了克服方向盘抖动的问题，当年7月底，严先生将车开到一汽大众奥迪4S售后服务中心进行调试、定位。可是维修人员拆开变速箱底板发现，变速箱出了问题。
　　　　
　　严先生向奥迪4S售后服务中心要求对车辆进行更换，但是等待了2个月都没有换车的音讯，在此期间，奥迪4S售后的负责人曾表示，可以为严先生的车更换变速箱，严先生表示不能接受，他认为一辆新车1个月就换掉重要部件——变速箱，整车的性能绝对要受到影响，不可能恢复到新车的状态。
　　　　
　　奥迪车江西市场4S售后中心的陈经理表示，按照汽车行业的规定，只有当整车在购买1个月内出现无法修复的问题时，才能更换。

　　投诉热点三：漏油换油

　　案例：新车漏油令消费者不胜其烦

　　2007年4月11日，消费者王先生投诉称，其购买了才半个月的客车，就出现多处漏油漏水的情况，而售后问题更是让他烦恼。
　　　   
　　王先生告诉记者，2006年2月9日，他花了13万余元在扬州购买了一辆江淮客车。半个月后，汽车就出现发动机漏油、底盘漏油、水箱漏水等情况。他将车送到江淮客车南昌售后维修点去修理，让他郁闷的是，发动机、底盘和水箱都没有修好。要求修底盘和水箱时，维修人员又以汽车超过了三包的公里数要求他付钱维修。
　　　　
　　江淮客车南昌维修部的负责人黄经理表示，至于发动机的维修，是因为王先生自己不肯来，只要王先生将车开来，他们一定会帮他加班修理。而水箱和底盘的维修，王先生第二次来维修时公里数确实已经超过三包规定，他们请示了一下厂家，出于照顾性质为王先生做免费保修。

　　投诉热点四：售后维修

　　案例：免费保修拖成收费维修

　　2006年6月23日，在南昌做生意的傅先生在南昌市迎宾北大道购买了一辆五菱汽车。当年10月，他就发现空调压缩机坏了，傅先生赶紧找到五菱公司的维修部要求修理。当时，维修服务部工作人员说没有原厂配件，等配件来了再修。于是傅先生就没有维修把车开了回来。2007年4月，傅先生又开车前往维修部维修。这次维修部工作人员表示车行驶的公里数已超过2万公里，不能享受保修，要修的话得交1000元钱。傅先生认为，空调又不是保修期内坏的，维修人员当时说没有配件，因此，维修部应该为其免费维修。

　　最终，经南昌市工商执法人员协商，五菱汽车维修部同意为傅先生免费修理。

　　投诉热点五：汽车美容

　　案例一：劣质汽车香水成隐形“杀手”

　　2006年12月，南昌市民郑兰女士投诉称，她每坐一次放有“车用香水”的车就好像大病了一场，不知道现在车内流行的香水是否对人的身体有害。
　　　　
　　郑女士告诉记者，她的爱人是做生意的，因为业务需要买了一辆小轿车，丈夫十分爱惜车，经常把车清洗得干干净净，车内还安放了一个自动释放香味的瓶子。但她每次坐车都会出现头晕、恶心、呕吐的症状。而当她把车门玻璃打开后，头晕脑胀的症状就会立即消退。她认为让自己身体不适的罪魁祸首是车上的香水。
　　　　
　　南昌市消协有关人士说，劣质香水中的有害物质会给人体产生不良后果，甚至引发疾病，还会诱发白血病或癌症等。如果消费者买到了劣质香水，不但无法改善车内的空气，反而会加重对车内空气的污染。据了解，为降低成本，不少厂家生产的汽车香水，并非天然提取物，而是化学合成剂。劣质香水中的酒精和香精含量过高，香味过于浓郁，这样就会对人体产生头晕、恶心等不良影响。
　　　　
　　消协提醒，祛除车内异味最好的办法就是经常开车窗通风。车用香水作为一种新兴产品，目前国家还没有相关的检验标准，甚至连个行业标准也没有，所以消费者在选购时要慎重。

　　案例二：新车“美容”遭“破相”

　　新买小轿车送到装潢公司“美容”，不料竟遭“破相”。车主蔡先生只好自认倒霉。
　　　　
　　2004年3月，蔡先生购买了一辆小轿车。当年10月7日，他开车到南京东路“翔鹰车饰公司”装饰车窗及车内一些部件，并交纳了1500元定金。9日下午，他再次来到车饰公司安装座套，两个年轻的工作人员敲敲打打一个多小时也没有更换好座套，反而将后座的定位接口敲得变了形。
　　　　
　　蔡先生说，由于定位接口与整个车架是连成一体的，根本就无法完全修复，而更换车架则因费用过高不大现实。刚勉强修好的后座再次出现故障，无法安装固定。“翔鹰车饰”事后的处理做法及态度更让他不满意，双方一直未达成协议。
　　　　
　　南昌市翔鹰汽车服务公司涂总承认，此事是因工作人员操作失误造成，公司会派人随车主到维修点修车，费用由公司承担。(熊晓生)