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今视网讯
“我先后买了20多罐惠氏金装奶粉,发现其中5罐奶粉有结块现象。”昨日,进贤县读者欧阳女士向本报反映,她怀疑奶粉有质量问题,要求商家交涉给予一定赔偿,可事情过去一个多月,商家仍没有给她一个满意答复。
欧阳女士介绍说,她的小孩现在5个半月大,小孩从一生下来开始就一直吃“惠氏”奶粉,先后在当地一家经销店购买了20多罐“惠氏”金装爱儿乐奶粉(每罐900克),每罐花了189元钱。“吃到剩下4罐时,我打开其中一罐奶粉发现,里面有好几个结块。我是第一次遇到这样的情况,随后,我用勺子试着捣碎这些结块,且很难捣碎。非常奇怪的是,我用力摇了摇奶粉罐,又会有几个结块浮上表面。”欧阳女士说,她怕奶粉有质量问题,于是,持奶粉找到经销商,老板看了奶粉后称,这是正常现象,不是质量问题,可以吃。
“她是卖奶粉的,应该有经验,我也就信了她,回家继续吃剩下的奶粉。令我奇怪的是,那4罐都有结块现象,只是结块数量不一。而且这4罐奶粉的生产日期和批号都非常接近。正好吃奶粉那段时间,我孩子老生病,我就怀疑这奶粉有问题。后来再买了一罐该品牌的奶粉,但是还是发现有结块现象。”欧阳女士说,今年1月份,她又去找经销商要说法,对方仍是同样答复。后来,欧阳女士就向厂家投诉,对方说会派人解决。随后,“惠氏”南昌办事处和她取得了联系,但只答应赠送4罐小包装(每罐200克)作为补偿。对此,欧阳女士感到很不满意。
接到投诉后,记者昨日下午致电上海惠氏营养品有限公司。该公司客户服务部接线员李小姐表示,会有专门人员和记者联系。大约15分钟后,该公司公关部胡经理给记者打来电话说:“首先我们对给这位消费者造成的不便表示歉意,同时,我们公司客户服务部的李经理正在同欧阳女士联系,了解核实相关情况,有最新情况及时向您反馈。”昨天下午6时许,胡经理致电记者称:“通过核实了解,初步认为奶粉质量没问题,可能是正常的静电吸附现象,也可能是在运输过程中发生碰撞后造成的,毕竟从新加坡运到南昌,路途遥远。我们都有合格的检测报告,如这位消费者仍有怀疑,我们可以提供检测报告,并建议消费者拿同批次奶粉去权威部门检测。但是,出于对消费者负责的态度,我们刚刚和消费者协商好了,答应免费调换没吃完的那罐奶粉,同时赠送4罐一样的奶粉作为补偿。”
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“奶粉出现结块是否有质量问题,应该通过检测才知道,消费者如果碰到这种情况,建议最好把未开封的同批次奶粉送到权威机构进行检测,然后依据结果来处理。如果检测没问题,消费者须支付检测费。”就此事,省消协维权投诉部王军表示,如果消费者掌握小孩因吃了该奶粉而伤及身体的证据,那么可以向商家提出相应的赔偿,但是这个很难。他说,在这种情况下,“惠氏”商家这种积极主动、负责任的服务态度还是值得称道和提倡的。(全来龙)
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