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今视网讯
明明是自己的产品存在质量问题，当消费者在保修期内要求按照“三包”规定换货时，“阿诗丹顿”电热水器的生产者和销售商竟要求消费者支付折旧费。2月19日，江西省南昌市东湖区消费者协会向社会曝光了这起侵犯消费者合法权益的投诉。
消费者于女士投诉称，2003年3月，她购买了“阿诗丹顿”8升电热水器。2005年2月20日，她丈夫像往常一样在卫生间洗澡时，突然传出一声巨大的爆裂声（经厂家售后维修人员鉴定，爆裂声是热水器内胆爆裂时发出的声音），幸运的是里面的热水没有溢出，没有伤人。
按该产品“三包”规定，热水器内胆5年内出现破裂，可享受免费换新的服务，“三包”期从换新那天起重新计算。2005年2月24日，厂家派人上门给于女士家安装了一台新的同品牌的电热水器。当时没有8升的热水器，于女士便同意换台6升的。没想到的是，今年1月1日上午，巨大的爆裂声再次响起，电热水器的内胆又一次发生爆裂，这次热水溢出来了，好在当时因无人在场而没有造成人员伤害。
为此，于女士又一次找到该产品的售后服务部门。1月2日，厂家派来的维修人员鉴定说“无法维修，需要换机”。但此次“阿诗丹顿”电热水器的销售商说，原来那款热水器厂家已经不生产了，只能换其他型号的产品，且要收取折旧费和差价。无独有偶，该电热水器的生产者阿诗丹顿广东中山公司相关负责人同样称，只有折旧补差价后才能换新。
受理这一投诉的南昌市东湖区消协相关负责人表示，家用电器国家“三包”规定明确要求，在“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。因此，收取折旧费的前提是消费者要求退货。于女士要求换新，厂家已停止生产原款产品，在这样的情况下，应该是直接补差价换其他型号产品，收取折旧费显然是违反国家有关规定的。
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