今视网讯 “买了台‘比德斯’热水器，当时商家承诺是五年保修。可是没想到三年还不到，‘比德斯’热水器就退出了南昌市场。现在热水器坏了没有办法修理，按照相关规定进行折旧之后办理退款，可商家又要求我必须在该商场把退款再次消费掉。”昨日，南昌市民熊先生说，厂家撤了找不到配件修不好，他能够理解。按照规定折旧后退款，他也可以接受。可就是那折旧之后的退款，怎么能强迫消费者消费呢？
　　     
　　据熊先生反映，2005年3月份，在南昌市民德路“南方电器”家电卖场，他买了台“比德斯”热水器，售价1400多元钱。“当时，‘南方电器’的员工承诺，热水器五年内享受保修服务。去年12月份，我发现热水器的内胆会漏水。”熊先生说，当他找到“南方电器”要求维修时，对方却表示，“比德斯”热水器已经撤离了南昌市场，找不到相关的配件维修。“我的热水器在保修期内，既然修不好，那怎么的也得给我个交代吧？”熊先生称，在和“南方电器”家电卖场协商后，该商场也同意按照每天万分之五的折旧率进行折旧之后，再把余款退还给熊先生。“按照万分之五的折旧率，我家热水器大概还可以退600多元钱回来，这我也可以接受。但是，后来，商场却要求我一定要把那退回来的600多元钱在‘南方电器’卖场进行再次消费。哪有这样的道理啊，这里的售后服务本来就让我失去了信心，怎么能还强迫我在这里买东西呢？”觉得难以接受的熊先生无奈之下只好向本报求助。
　　     
　　昨日上午，记者来到“南方电器”家电卖场。该卖场值班正在的店员杨女士得知记者来意后表示，熊先生家的热水器确实是坏了，而且也在五年的保修期内，但是由于“比德斯”热水器已经撤离了南昌，所以没有办法修好。而当记者问及，如果修不好那为什么不直接退钱给消费者时，杨女士称她们店里没有退款的先例。最后，在本报记者的努力协调下，杨女士打通了“南方电器”家电卖场负责人罗经理的电话，罗经理也承诺在今天上午和熊先生进行再次协商，并争取给他一个满意答复。

　　■相关点评
　　       
　　“按照国家三包法的相关规定，生产厂商找不到了，那就得遵循‘谁销售谁负责’的原则。”针对此事，省消协汪副秘书长昨日明确表示，虽然“比德斯”热水器生产厂商撤离南昌市场，作为销售商的“南方电器”家电卖场来说也有苦衷。但不管怎样，“南方电器”家电卖场还是得兑现当初的承诺，想方设法把热水器修好。如果修不好那也应该无条件把折旧后的退款退还给消费者，更加不能强迫消费者进行再次消费。(郝景宜 张祖珍 杨澍)