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今视网讯
“买的时候承诺是全省都可以安装,但是我买回来的热水器在家里放了一个多月,都没见人上门安装。”昨日,在南昌上班的徐小姐向本报投诉称,她在南昌给在抚州资溪的父母买了一台热水器,一个多月都过去了,热水器还装在包装盒中没有开箱。
据徐小姐反映,她是抚州资溪人,在南昌工作有几年了。为了尽份孝心,今年春节前徐小姐打算给老家的父母买一台热水器。2007年12月27日,徐小姐在南昌市广场南路上的某家电广场购买了一款“美的”热水器,花了1388元钱。“当时买的时候,我还特意问询在南昌买热水器能否在资溪安装,专柜导购员也明确称‘美的’在全国各地都有售后点。在南昌买热水器带到抚州后,抚州当地的售后会派人到资溪去安装。”徐小姐说,得到这个答复后,她就立即付了现金。
但是没想到,钱是付了,可热水器却迟迟没装好。“在热水器送到了老家后的第三天,我就打了‘美的’全国免费电话要求安装,对方也说会联系工作人员上门安装。可事实上,安装工的影子我一个都没见着。”徐小姐气愤地称,1月14日,她再次打去电话要求对方尽快派人上门把热水器安装好,对方虽然答应得蛮好,可就是没行动。“从1月14日之后,我连续一个礼拜每天都打电话催着对方给我家安装热水器,可就是没人来。后来一拖快到过年了,由于今年冰雪灾害,资溪那边都停电了。抚州售后部那边给我打电话说没有电就无法安装,等有电了再来安装。”徐小姐表示,对于这样的说法,她能理解并接受。可让自己不能接受的是,到现在为止,资溪已经通电十多天了,仍然是看不到安装工的影子,而且连电话也都没有再接到过了。“热水器买回家已经一个多月了,买了回来却装不了,到目现在还一滴热水都没出过。
昨日,记者拨通了“美的”全国免费电话4008899316后,工号为8012的工作人员卫先生在查过相关资料后表示,他已经查到了徐小姐的报装记录。至于为何一台热水器拖了一个多月都没有装好,卫先生表示,春节期间,“美的”抚州售后部工作人员放假了,人手不够所致。对此,卫先生也向徐小姐表示歉意,并承诺立即和抚州那边联系,尽快给徐小姐家安装热水器。
“销售时既然做出了承诺,那就必须无条件兑现。”针对此事,省消协的汪副秘书长表示,商家在销售时作出的售后承诺,这是影响消费者是否购买商品的一个重要原因。“美的”热水器的导购员在销售时和消费者承诺了能够异地安装,那就得履行承诺。即使有突发情况,那也应该主动和消费者联系,取得消费者的理解,并在最短的时间将热水器安装到位。
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