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近日，市民张先生到南昌市消协投诉，反映其在办理手机退货时因外包装丢失被强行扣掉50元钱。
张先生在八一大道三星手机专卖店购买了一部手机，因质量不好，保修期内经过两次维修仍不能正常使用，根据手机三包规定，符合退货条件。张先生持手机到店方办理退货，店方以外包装丢失为由要扣除其50元，否则不予退货。交涉无果，张先生只好先交了包装费。
事后，张先生向消协投诉。经调解，店方退还了50元包装费。据悉，《移动电话修理更换退货责任规定》中，并未对退货时手机外包装缺损是否应该收取费用做相应规定。消协认为，遇到此类情况，销售方可以与消费者自行协商解决，按成本适当收取费用，但不能以此为由拒绝退货。(童冬林)
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