今视网讯 买回来才4个多月，主板就出现问题，换主板后，原装系统又没了，而且改了出厂设置，一些功能也没了。我要求他们恢复出厂设置，并延长保修期，但一直没有得到答复。”昨日，南昌市民黄先生向本报投诉说，“惠普”售后服务水平较差。
　　     
　　黄先生介绍说，2007年9月4日，他花9400元购买了一台“惠普”笔记本电脑。买回来不到一周，电脑的网卡就出现了故障，无法连接到网络。当时，由于黄先生在外出差，一直没能送修。11月5日，黄先生回到南昌后将电脑送至惠普金牌服务店检修。当时，检修人员称没有什么毛病，叫他拿回家再试试，可回家一试还是上不了网。“于是，我便要求换主板，或者干脆换新机。他们不同意，说要和北京总部协商。12月27日，售后同意更换主板。”黄先生说，他是元月2日去取机的。可回家后，电脑的镜像不能马上恢复，功能键与快捷键也坏了。此时，黄先生要求退机或换新机。惠普金牌服务店又称，没有权限解决这个问题，只能向北京总部请示。元月14日，惠普金牌服务店通知说，电脑修好了。
　　  
　　“我去取电脑时，发现重装了系统，把出厂原设置也改变了。本来我的电脑原装系统是microsoft visita版本的，现在换成了microsoft Windows XP版本的。我为了修电脑来来回回打车就花了不少冤枉钱，还耽误我不少的时间。”黄先生提出重装正版visita系统，并延长保修期，但没有得到满意答复。
　　     
　　就此事，该店经理王森表示，现在黄先生的电脑经过维修后，硬件已经不存在问题，至于软件问题，要请示北京总部才能给答复。昨日下午，中国惠普公司公关部刘小姐致电记者称，经过沟通和协商，他们已经同意送给黄先生一张正版的microsoft visita 操作系统光盘，有关其它软件问题，也将责成南昌金牌服务店进行解决，同时整机保修时间延长半年。

　　■相关点评
　　      
　　“只要影响了电脑性能，导致不能使用，不管是硬件还是软件均在‘三包’范围之内，消费者提出要原装系统的要求也是合理的。”针对此事，省消协维权投诉部王军表示，设在南昌的售后服务点既然得到总部的授权，那么应履行承担相应的义务，而不能一味推托责任。至于延长保修期，按照“三包”规定，本身就要剔除维修所耽误的时间，并顺延保修期。如果商家承诺的保修期超过“三包”规定，当然支持商家这一做法，因为其相应的风险和责任就加大了。(全来龙 吕晓敢)