今视网讯 “我买了台‘格兰仕’微波炉，回家后根本不能正常使用，维修人员上门来看后还是用不了，我就要求他们给我退货。结果却要收我30元的包装箱费。其实包装箱根本没坏，即使坏了，也不要受这么贵吧？”昨日，南昌市民王女士向本报投诉说，“格兰仕”厂商和经销商的这一做法令她很窝心。
　　     
　　王女士介绍说，今年元月1日晚，她在南昌市中山路某商场购买了一台“格兰仕”微波炉，花了498元。“当时在现场试机时，只是试了两分钟左右，看到放进去的冷水，确实变热了，而且能够正常运转。”王女士说，买回来一直没用过，直到15日那天，她把一些剩饭放进去加热，结果过了3分钟，饭是冰冷的，她又开了5分钟，结果还是冷冰冰的。
　　     
　　“16日，我就打了售后电话，当天维修人员上门来看了，开始说没有质量问题，后来捣鼓了下，好像又可以加热。17号，我再使用时，发现又出现同样的毛病。”王女士告诉记者，当天，她就又打电话叫来了维修人员，维修人员又说没有问题，称主要是王女士家的电压太低不稳定。王女士不相信，因为其它电器都能正常使用，是同样的电压，他当着维修人员的面，搬来邻居家别的品牌的微波炉，结果能正常使用。18日，王女士打车把微波炉送回商场，要求退货，几经交涉，对方同意了，但要扣除30元的包装损耗费，王女士觉得很冤，因为包装箱根本没有损坏。
　　     
　　昨日下午，记者与广东格兰仕公司南昌售后服务部取得联系。就此事，该服务部的负责人万先生表示：“经过我们检测，这台微波炉确实没有质量问题，之所以会出现王女士说称的问题，可能是电压不稳定造成的。据其称，最近一段时间以来，他们发现类似的情况较多。至于收取包装费，是因为消费者在外包装上用多了胶带，无法还原，影响第二次销售，而厂家规定一个这样的包装箱就是要20多元。”最后，经记者协调，万先生答应与经销商沟通后，把30元退回给消费者。

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　　“消费者进行退货的原因主要是产品本身有质量问题，或者其它原因造成无法正常使用，所以退货过程中，消费者没有过错。而退货以后又要收取外包装费，对此国家没有这方面的具体规定，商家这一做法明显不合理。从某种意义上来看，这是在有意为难消费者。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，消费者购买商品后没有义务保存外包装，相关法律法规上也没有这样的规定，只要符合“三包”规定退换货条件的，商家不得因为有没有包装箱而拒绝承担“三包”义务。因为，“三包”规定中并没有规定没有包装箱不允许退换货。(全来龙)