今视网讯 “3000多元买的西服，穿了不到一个月就发现西服背后出现了变色的情况，找到商家反映一直没得到满意的答复。”20日下午，消费者邓先生向本报反映，他在南昌市象山路某商场买了一件“度文”西服，一个月不到就出现了问题。昨日下午，记者赶到现场了解情况时，商家却表示，西服变色是消费者熨烫不当造成的，并不属于质量问题。不过，在记者的协调下，商家最终还是帮消费者更换了一件新西服。
　　     
　　据邓先生反映，2007年12月中旬，他来到南昌市象山路某商场想买件新衣服过年，转了一圈之后，他在该商场三楼的“度文”专厅看中了一件西服。“那件衣服标价是3580元钱，价钱虽然比较高，可穿在身上的效果确实不错，我当场就掏钱买了下来。”邓先生称，他是按照衣服标价的9折买下来的，总共付了3200多元钱。刚买回家的十多天，邓先生一直舍不得穿。直到2007年12月20日，邓先生拿出新衣服准备迎接圣诞节。但是没想到，衣服在穿了两天之后，他就发现西服背后出现了变色的情况。“我西服本来的颜色是军绿色，可是背后有一大块却成了咖啡色。”邓先生称，随后，他就找到商家要求退换，商家却表示要经过鉴定才能进行相应的处理。
　　     
　　昨日下午，记者来到“度文”专厅了解情况。该专厅的负责人吴小姐得知记者来意后，立即把邓先生的西服拿了出来，并给记者看。仔细查看之后，记者发现该件衣服的本色是军绿色，但背后确实有一道宽约8厘米的布料变成了“咖啡色”，而且在衣服里衬上还有两个被烧焦的大洞。“这个完全是消费者熨烫不当造成的，邓先生买的西服是羊毛面料的，熨烫时一定要用蒸汽烫斗，不能用不锈钢烫斗。如果使用了不锈钢烫斗，肯定会把衣服烫得变色，还会烧焦衣服。”吴小姐告诉记者，邓先生的西服一看就知道是熨烫不当造成的，并不属于质量问题，按照公司的规定是不能退换的。而当记者问及，在销售时，有没有和消费者说清楚，这西服是不能用不锈钢烫斗熨烫时，吴小姐也承认确实是疏忽了。最后在记者的极力协调下，在邓先生补了500元的折旧费之后，吴小姐帮邓先生换了一件新西服。

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　　“随着生活水平的提高，高档衣服已经越来越多地走入百姓生活中。由于高档衣服在清洗、熨烫等打理程序上比较专业，不少消费者又缺乏这方面的知识，也使得这方面的投诉也有所增长。”针对此事，省消协汪副秘书长表示，商家在销售时虽然存在着一些小疏忽，但能够为消费者换新衣服已经很不容易了。另据汪副秘书长称，消费者在购买高档衣服时一定主动问清楚，衣服应该怎么洗怎么烫，并尽量按照衣服吊牌上的注意事项来操作。(张祖珍)