今视网讯 “买电脑的时候，说明书上清清楚楚写明了具有TPM（安全防护功能）功能，但是在实际使用过程中，我却发现电脑根本就没有这个功能。这不明摆着是忽悠人吗？”6日，南昌市民张华宏向本报投诉称，他购买了一款号称具有“安全防护功能”的华硕笔记本电脑，后来发现自己的笔记本电脑根本就没有TPM安全防护芯片。接到投诉后,记者于昨日和华硕电脑总部取得联系。通过本报记者的协调,华硕电脑最终同意免费帮张先生的电脑加装一个TPM安全防护芯片。
　　   
　　“当时导购员和我讲，华硕A8H20F-DR带有TPM安全防护功能，能提高文档、硬件等保密安全功能。我想这样对工作有非常大的帮助，所以就决定购买。”张先生告诉记者，2007年8月底因工作需要，他就在南昌某家电卖场购买了一台华硕A8H20F-DR笔记本电脑，当时的售价是8999元。然而，让他意想不到的是，该机虽然在产品说明书上标明了有TPM安全防护功能，并且随机驱动光盘也有TPM的安装软件。但是，他在使用过程中却发现该笔记本根本就不带有TPM安全防护芯片，并且根据说明书的程序进行安装时，也无法进行。到了2007年12月份，张先生就针对此事拨打了华硕电脑的售后服务电话，接电话的工作人员告诉他，该产品的说明书是批量印制的，部分说明书存在印刷失误。有些产品有此功能，有些没有，并不能依据说明书就认定产品具有相应功能。对于此种解释，刘先生觉得无法接受。“推销的时候说有这种功能，而且说明书上也白纸黑字地清清楚楚地写了，到后来又说是说明书印刷错误，这不是忽悠我们消费者吗？”气愤的张先生要求华硕售后部门为其更换带有TPM功能的笔记本，但售后人员拒绝了张先生的要求。无奈之下，张先生就投诉到本报。
　　     
　　6日上午,记者接到投诉后立即赶到华硕电脑南昌售后服务中心了解情况。正在值班的该中心一位徐姓工程师得知记者来意之后称，中心的负责人都在休假，并要求记者留下联系方式，说是让华硕电脑总部的相关负责人尽快和记者联系。昨日下午17时左右，负责华硕电脑华中区公关事务的负责人刘小姐在电话中向记者表示，对于张先生碰到情况，确实是由于电脑说明书的印刷存在失误才导致的。目前，华硕电脑总部也拿出了一个处理方案，有类似问题的消费者都可以就近到华硕电脑的维修网点进行免费加装TPM安全防护芯片。装了TPM安全防护芯片后，电脑就会相应地增加安全防护功能。

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　　“产品说明书是针对产品的功能、使用方法、注意事项等作具体说明的，说明书也属于产品宣传资料之一，产品实际功能与说明书描述不符，而经销商在销售时也没有尽到提示消费者或作改正的义务，那就侵犯了消费者的知情权。”针对此事，省消协的汪副秘书长在接受记者采访时就明确地称，华硕电脑在说明书上写明了具备安全防护功能，但实际上却并没有这种功能，那就涉嫌误导消费者。(张祖珍)