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今视网讯
“新买的‘小天鹅’水魔方洗衣机,把我家的衣服给洗坏了,事后,厂商一直没有给出一个合理解释或者赔偿方案。拖了一个多月,仍然没有解决。”昨日,南昌市民魏先生向本报投诉说,无锡小天鹅集团公司南昌售后的服务态度很差。
据魏先生介绍,2007年10月15日,他在南昌市青山路某商场购买了一台“小天鹅”牌水魔方洗衣机,花了2000多元。“当时促销员跟我讲,这种上市没多久的洗衣机,有雾态洗功能,在洗衣时绝对不会损伤衣物,洗衣不缠绕、无残留。本身我还是比较信任‘小天鹅’品牌的,再加上她这样一说,我就毫不犹豫地掏钱买了。去年11月份,我爱人用这台洗衣机洗一套名牌运动服,这套衣服是去年上半年买的,花了500多元。结果运动服从洗衣机里拿出来后,上衣严重褶皱,而且可能在里面出现了缠绕,有轻微磨损,晾干后还出现多处‘疤痕’样的污渍。”魏先生说,“此后,我立即打南昌售后电话,对方派人上门来看后表示,机子没有质量问题,并说是我爱人洗衣不小心弄坏的。这种洗衣机是全自动的,都是按照正常程序操作的,怎么会有问题?”此后,魏先生一家再也不敢用这台机子洗衣服了,怕再次洗坏衣服。魏先生还多次拨打“小天鹅”洗衣机服务热线,反复反映此事,厂商却依旧没有给出满意答复。
昨日上午,“小天鹅”洗衣机服务热线接线员廉小姐说,消费者只要拨打了这个面向全国的服务热线,一般都有处理结果,她表示,她在了解具体情况后,才好代表厂家给出处理方案。大约20分钟后,廉小姐致电记者称:“据我刚刚了解情况来看,我们设在南昌的售后服务人员曾上门去处理此事。经检查,洗衣机确实没有质量问题,运动服也确实出现了褶皱,主要是由于这种衣服面料比较柔软,一般不能机洗。如果用网兜兜住衣服放进机子里,就不会出现这种情况了。我们也答应给消费者一定的赔偿,他却要我们赔偿整套衣服的钱,但他又提供不了购物发票,公司有规定,没发票做不了账,我们也没办法,这件事的处理也就耽误了,但我们仍会和消费者协商解决。”昨日下午3时许,魏先生给记者打来电话说,厂商已经答应支付100元作为赔偿。
“如果是由于消费者自己使用不当,而不是洗衣机本身质量问题,那么,一旦衣物洗坏了,消费者是很难索赔的。”昨日,南昌市东湖区消保局王建军就此事表示,当然,商家从维护自己品牌形象角度考虑,给予一定的赔偿,这种做法是值得肯定的,如果商家能及时处理此事并给出解决方案,那就更好了。他提醒说,消费者无论是使用洗衣机还是其它产品时,一定要仔细阅读功能介绍和注意事项,以便正确使用。(全来龙)
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