□《客户投诉建设银行强开收费短信》追踪

　　今视网讯 建设银行江西省分行，强制给客户订制收费短信被本报曝光后，经过记者多次追踪报道，众多市民对此相当关注，不少建行客户纷纷去银行退订和退费，建设银行也发布公告“改正错误”。但是近日，一位八旬老人又怒斥建行“巧取豪夺”，究竟是怎么回事呢？

　　本报多次追踪报道后，不但引起相关部门的注意，也引起法律界人士的关注。律师指出，银行侵犯了客户的财产权，是典型的违法行为。

　　老人投诉：没手机却被收短信服务费

　　12月7日上午，一位年迈的老人迈着艰难的步伐走进本报，投诉建设银行的“霸王”行为。老人姓文，是江西省教委的一名退休干部，快80岁了。老人一直是通过建设银行的存折每月领取退休金的。

　　可是进入12月份，老人去取退休金时，发现12月1日当天建行扣除了他2.5元的短信服务费。文老告诉记者，本报的关于建设银行的报道他一直都在关注，“没想到这事一下子落到自己头上来了”，“我根本就没有手机，怎么来的短信费，这根本就是巧取豪夺，”言谈间，文老的情绪比较激动，全身颤抖。文老告诉记者，自己一个月的退休金有3000多元钱，2.5元算不了什么，但就是有种被人愚弄的感觉。

　　本报记者：陪同老人一路维权

　　后来，文老打了一个电话给银行质问此事，并反问银行自己的手机号码是多少，银行向文老进行了口头道歉，并表示随时可到银行去取消订制的收费短信。文老又怒了，“自己一大把年纪了，怎么银行出了错，还要客户自己去银行办手续取消？”因为担心像其他市民一样，去银行办理短信退订时受到刁难，于是文老才找到本报。

　　12月13日上午，记者陪同文老来到他经常取钱的位于省政府大院的一家建设银行网点。该网点位于省府大院东四路，为南昌洪都支行府龙分理处。

　　走进银行说明来意后，银行工作人员打出了文老账户最近变更的登记明细，称收费短信已取消，不需要办理手续。记者看到，12月7日银行就把当月1日收取的2.5元短信服务费退还了。文老在现场同样显得很激动：“怎么取消也不告诉我一声，还要80岁的老人再跑一趟？”文老要求银行向他道歉。

　　银行：系统出了问题

　　银行一名工作人员拨通了建行办公室邓主任的电话。大约20分钟后，在外办事的邓主任赶回银行。邓主任告诉记者，当时文老打电话给银行时，银行就已帮他取消了收费短信，可能是老人没听清楚，所以造成误会。

　　邓主任称，出现这种情况是银行的系统出了问题。上次文老打来电话后，银行调看了文老的资料，老人确实没有手机，资料中的是家中固定电话号码。“可能是工作人员把这个固定电话当成小灵通了，所以才捆绑了收费短信，一是工作人员的疏忽，二是银行电脑系统也识别不了小灵通和固定电话，所以才造成失误。”

　　银行登门向老人赔礼道歉

　　随后，邓主任代表建设银行向文老郑重道歉，对银行给文老造成的不便表示抱歉。邓主任说，其实之前他就想和当时办理业务的职员一同登门道歉，但由于该职员家人生病所以没有来得及。

　　最后，邓主任随同记者把文老送回家中，上门给他家人道歉，这样之后，文老才渐渐消了怒气，表示接受银行的道歉，并希望这件事能给银行一个警醒。

　　消协收到近60起针对建行的投诉

　　本报多次报道以来，不少建行客户去银行退订和退费。而江西省消协也密切关注，并在11月23日发布消费警示《警惕银行理财短信收费》。记者从相关部门了解到，近段时间省消协收到建行短信收费的投诉就有近60起，而针对其他银行投诉的，总共只有几个。南昌市消协也接到过建行此类投诉。

　　据悉，省消协在11月30日已向建行江西省分行发函，并抄送江西省银监局和江西省通信管理局，把接到的投诉和调查发现的问题说明，建议建行整改到位。不久后，省消协接到建行的一个回函，但消协方面认为整改的态度不诚恳，第二次发函给建行要求整改，目前建行还没有回复。

　　不是建行客户也收到短信通知

　　强订收费短信经本报多次曝光后，建行表示允许客户退订和退费，但是需要客户自己持身份证去办理。江西省国风律师事务所的律师高正尉指出，因为客户和建行没有任何的书面协议，这完全是建行单方面的行为，银行应该主动承担这种责任，主动退费。如果要求客户去银行办理手续，银行应当承担客户因为退订造成的时间和经济上的损失。

　　据相关部门调查，建行的短信收费不但没有正式的书面合同，而且在订制短信收费上没有统一的格式和标准，因此才会出现客户没有手机，却被收取短信服务费的情况。据透露，在众多的投诉中，甚至于有一位市民根本不是建行的客户，却也收到了建行开通收费短信的通知，令人啼笑皆非。

　　律师：建行这是典型的违法行为

　　高律师表示，对银行来说，消费者的资料是透明的，得到消费者手机或小灵通等联系方式轻而易举。但利用这种优势，在消费者不知情的情况下，强迫消费者接受其服务，根据我国《消保法》、《合同法》，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。他表示，购买“服务”和购买“商品”一样，都要客户同意，而且客户还有权知道服务的内容和范围。

　　而这种强订收费短信的行为，没有经过客户同意，也没有任何合同关系。高律师称，根据我国《财产法》的规定，私人财产是神圣不可侵犯的，银行不经过客户同意，就把客户账户内的钱划走，是典型的违法行为。

　　据悉，向消协部门投诉的近60位投诉者的问题，在相关部门的干预之下基本得到解决。相关部门表示，还有一部分建行客户可能不知情，希望建行客户都查查自己账户的金额，如果遭遇同样问题，应尽快到相关部门投诉维权。而相关部门也正一步步要求建行整改到位。（谢俊）

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　　建行网银收“加密费”被质疑强买强卖

　　今后，使用建行网上银行进行转账等涉及资金交易的，均需掏“加密费”。打破以往个人网银交易免费的历史。

　　从今年9月1日起，建行客户通过个人网银办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易前，须购买“动态口令卡”或者USBKey，这意味着建行客户从此不能再免费使用个人网银交易。根据建行在长春市的收费标准，“动态口令卡”每张2元，共有30个密码，其中有28道密码可以分次使用。即每次交易时，使用其中一个密码，大约折合每次7分钱；而USBKey的收费标准从60元至70余元不等。

　　对于建行网银收取“加密费”的行为，引起了不少网银用户的质疑：“银行本来不就是应该为客户提供安全的网银交易环境吗，怎么还得客户自己花钱买保障呢？”此外，还有一些观点认为，银行的这种做法无异于“强买强卖”的搭售行为。（据长春《新文化报》）