今视网讯 昨日，南昌市民徐女士向本报投诉说，她在南昌市中山路一家商场“周生生珠宝专柜”购买了一款铂金钻戒，买回后几个月内，钻石与铂金指环连接处先后出现两次断裂，她怕修好后又断裂，于是提出换货，却遭到拒绝。

　　据徐女士介绍，今年2月份，她在“周生生珠宝专柜”买一个铂金钻戒，售价8830元。“6月25日，我参加朋友的晚宴，宴会途中，我发现带在手中的钻戒突然出现松动情况，随后发现戒指的钻石与铂金指环连接处居然出现了一道裂痕！一不小心就会把钻石弄丢掉，根本不能戴了。”徐女士说，她立刻将钻戒拿回商场专柜去维修，对方承诺一个月内可修好。可直到8月25日，才取回钻戒。

　　徐女士告诉记者，由于这款钻戒的钻石与铂金连接处是焊接的，接口很细，拿回维修好的钻戒后，她还是一直担心会再次出现断裂。果然，在11月底，钻戒的钻石与铂金又出现断裂。之后，徐女士再次找到专柜，对方也答应返厂维修。“问题是，我买这个钻戒不是戴几个月，或者一两年，应该是较长时间，而商家承诺的保修期是一年。如果过了保修期，钻戒又接连出现断裂该怎么办？”徐女士说，她觉得这款钻戒设计不合理，要求将钻戒重新打造成另一款式，并在和商家交涉时提出来了，但遭到拒绝。对方只答应再次维修。

　　昨日中午，记者陪同徐女士来到该商场“周生生珠宝专柜”，几名营业员均推说表示要找商场售后服务部处理。该商场售后服务部一负责人在详细了解情况后表示，出现问题可以和消费者协商解决，但具体解决方案要和厂家商量。随后，她立即拨通了厂家电话，把消费者的要求反馈给对方。打完电话后，她对徐女士说，厂家拒绝了，理由是重新打造款式，涉及钻戒的串号和保修信息的修改，工作量太大。后经协商，商家提出了两个解决办法：一是徐女士收回铂金，并由徐女士补差价，厂家用18k金重新打造钻戒；二是厂家用铂金重新焊接钻戒，将接口加粗。徐女士表示要仔细考虑后再选择。（全来龙）