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今视网讯
发动机出现了漏水现象,送特约维修点“诊断”后换了一个水箱,没想到新换的水箱一个月不到又漏水了,最终导致发动机烧坏。昨日,在抚州从事建筑行业的童先生向本报投诉称,“奇瑞”特约维修点让他很不满意。
据童先生介绍,他的这款奇瑞系列“旗云”汽车是去年6月份在南昌国际汽车城购买的。今年11月6日,他发现发动机出现漏水现象,就把车子送到了奇瑞汽车抚州特约维修点维修。“当时维修人员并没有检查出是什么原因导致漏水,但还是为我的汽车换了一个水箱。”童先生说,更换水箱后,“奇瑞”抚州特约维修点承诺,至少半年内不会再出现漏水情况。
童先生还告诉记者,12月5日上午,他开车行驶在梨温高速公路上时,发动机部位突然冒烟。停车查看后发现,水箱里的水已经漏干了,而且发动机也烧坏。“为什么奇瑞汽车总会出现水箱漏水情况?我烧坏的发动机怎么办?”童先生希望“奇瑞”给他一个说法。
昨日下午2时许,奇瑞汽车公司客户服务中心2031号表示会和投诉人进行联系。昨日下午3时许,童先生告诉记者,“奇瑞”抚州特约维修点已经和他联系了,并通知他带好保修卡前去维修。至于烧坏的发动机由谁负责,该特约维修点没有做出正面回答,只是称要先拆车检查,才能给出具体答复。
随后,记者联系了“奇瑞”抚州特约维修中心曾为童先生修车的吴姓员工。吴师傅说,经检查,童先生汽车的发动机出现拉缸现象。“那修理发动机是否需要维修费呢?”面对记者的疑问,该员工表示,会马上向厂家汇报,并尽量让童先生满意。
奇瑞汽车公司全国客户服务电话030号接线员告诉记者,如果经过公司技术部门的技术人员鉴定,童先生的汽车确实有质量问题,公司会承担相应的责任,并表示今日上午才能给车主答复。当记者表示要联系该客户中心负责人时,该接线员称,中心负责人不在,并拒绝提供中心负责人的联系方式。
面对奇瑞公司的答复,童先生表示他不满意。
□相关点评 就此,省消协王军告诉记者,虽然我国目前暂时还没有出台关于汽车的“三包条例”,但是各个汽车厂商应该自觉做好售后服务工作,不能够只重视销售。如果童先生对奇瑞汽车水箱的质量有所怀疑,可以要求奇瑞公司和他一起,把水箱送往具有检测资质的权威检测机构检测。如果经鉴定水箱有质量问题,而发动机又是由于水箱原因烧坏,那么奇瑞公司应该承担相应责任。(胡文春)
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