■新闻核心
　　 
　　今视网讯 近来，南昌市消协常接到消费者的反映称，他们在超市、商场购物时，常常碰到权益受损的情况，而超市、商场往往以店堂告示、通知等规定为由，推卸责任。因此，南昌市消协提醒消费者，遇到此类情况，应该积极维护自己的权利。

　　退卡却收余额的五成
　　 
　　案例：10月20日上午，南昌消费者许女士在某超市购物后，在结账时，超市收银员称她的消费卡已损坏，虽然电脑显示出该卡里面的余额还有200元，但是无法刷出来。收银员表示，超市将收回此卡，但是将按卡内余额的50%返还现金给许女士。许女士认为该超市的做法损害了自己的权益。消协介入后，超市将该消费卡加磁，保证了该卡的200元金额的完整性。
　　 
　　点评：该超市按卡额50%收取消费卡工本费的规定不符合《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定。首先，根据《合同法》的规定，超市没有将该规定在消费卡上列明，也未在消费者购卡时告知消费者，故该规定因消费者不知情而不能成为消费卡合同的一部分，对消费者没有约束力；其次，《消费者权益保护法》规定："经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。"即便消费者在购卡时知道超市的这一规定，该规定因不符合公平原则，并违反前述强制性规定也不具有法律效力。
　　 
　　该超市应取消这一不合理规定，如果是因为消费者自身原因引起消费卡的损坏，并且在消费卡不能加磁的情况下，只能收取合理的消费卡成本费用，而不能以消费卡卡额的比例作为成本的大小。

　　打折区商品并非都打折
　　 
　　案例：消费者李女士在市区某超市商品打折区看到了一款打折牙膏，标价是2.3元/盒。回家后，她发现，牙膏是3.2元/盒。商场答复称，可能是有的顾客在非打折区拿了同样的商品，在结算时又不要了，留在收银台，超市员工在清理后错放在了打折区。但是，超市却不予退换，理由是打折区的牙膏是90克，而李女士在打折区拿的牙膏140克。
　　 
　　点评："打折区"，顾名思义，里面摆放的商品就应该是打折商品，打折的幅度应该是商场、超市广告牌上所标注的。只要消费者选购了"打折区"内的商品，其与商场就该商品即形成买卖合同关系，商场应按打折标注将商品卖给销费者。如果是由于商场、超市营业员的自身过错引起的商品误放，非因显失公平或重大误解等事由，一般不能拒绝打折。

　　慎防小票代码出差错
　　 
　　案例：消费者李先生在某商场购买一瓶装打火机气体，付了7元钱。次日，他却发现该商场同一品种瓶装气体标价为5元钱，收银员多收了他2元钱。他把小票拿到商场，商场以小票上的商品代号不是瓶装气体为由，收的商品的代号就是7元钱，不存在多收款，就没有退款。
　　　　
　　点评：消费者购物时当发生类似小票代码错误的问题后，经营者应该本着诚信经营的理念积极主动处理，而不是一推了事，让消费者白白受损。一些消费者因为取证难，甚至放弃维权，但心里却对该经营者的信誉产生怀疑，其实利益损害最大的就是经营者！(蔡安帮 杨荣华)