|
今视网讯
昨日,南昌市民万先生向本报投诉说,他在该市胜利路一家商场购买了一台“奇声”牌DVD影碟机,当时商家承诺半年内出现质量问题可免费换货,现在用了才4个月时间就出现了问题,主要是无法读碟片,后找商家要求换货,商家却要求他交65元的损耗费。
据万先生介绍,今年7月下旬,他花298元购买了这台DVD影碟机,当时试机时挺好的,后来回家使用也基本正常,只是偶尔会出现有点卡的现象,他开始以为是碟片的原因,但没想到是机子质量问题。直到11月底,影碟机彻底瘫痪,根本读不了碟片。12月2日,他找到商家,要求换一台机子。商家却表示,影碟机由于使用较长时间,再加上机身上有划痕,为此要收取60元的损耗费,另外,丢掉了一块包装泡沫,要加收5元,总共65元的损耗费。万先生觉得不合理,他对商家说:“你们当时卖的时候不是说可以免费更换吗?而且保修卡上也是这么说的,至于出现的划痕,很难看出来,一块包装泡沫要收5块钱更是没听说过。”但商家不认同他的说法,坚持要收损耗费。
昨日上午,记者来到这家商场,针对万先生反映的情况,“奇声”专柜负责人陈小姐表示,我们同意换货,但用了这么久,而且出现了划痕,包装泡沫又不完整,收取一定的损耗费,也是合情合理的,否则影响二次销售。万先生却认为,既然存在质量问题,又不是人为因素,同时承诺半年内可免费更换,就应该兑现。随后赶到的商场负责人郑先生也表示,厂商应积极和消费者协商,尽量满足消费者的合理要求。在记者协调下,陈小姐答应换货,并同意退回65元损耗费。但是,由于万先生所购这款型号影碟机已经售完,万先生最后补交30元购得另一款影碟机。对此,万先生表示满意。(全来龙)
|