今视网讯 昨日，南昌市民万先生向本报投诉说，他在该市胜利路一家商场购买了一台“奇声”牌DVD影碟机，当时商家承诺半年内出现质量问题可免费换货，现在用了才4个月时间就出现了问题，主要是无法读碟片，后找商家要求换货，商家却要求他交65元的损耗费。
　　    
　　据万先生介绍，今年7月下旬，他花298元购买了这台DVD影碟机，当时试机时挺好的，后来回家使用也基本正常，只是偶尔会出现有点卡的现象，他开始以为是碟片的原因，但没想到是机子质量问题。直到11月底，影碟机彻底瘫痪，根本读不了碟片。12月2日，他找到商家，要求换一台机子。商家却表示，影碟机由于使用较长时间，再加上机身上有划痕，为此要收取60元的损耗费，另外，丢掉了一块包装泡沫，要加收5元，总共65元的损耗费。万先生觉得不合理，他对商家说：“你们当时卖的时候不是说可以免费更换吗？而且保修卡上也是这么说的，至于出现的划痕，很难看出来，一块包装泡沫要收5块钱更是没听说过。”但商家不认同他的说法，坚持要收损耗费。
　　     
　　昨日上午，记者来到这家商场，针对万先生反映的情况，“奇声”专柜负责人陈小姐表示，我们同意换货，但用了这么久，而且出现了划痕，包装泡沫又不完整，收取一定的损耗费，也是合情合理的，否则影响二次销售。万先生却认为，既然存在质量问题，又不是人为因素，同时承诺半年内可免费更换，就应该兑现。随后赶到的商场负责人郑先生也表示，厂商应积极和消费者协商，尽量满足消费者的合理要求。在记者协调下，陈小姐答应换货，并同意退回65元损耗费。但是，由于万先生所购这款型号影碟机已经售完，万先生最后补交30元购得另一款影碟机。对此，万先生表示满意。(全来龙)