■核心提示
　　 
　　今视网讯 很难让人相信,在《2003年中国十大暴利行业》中，有人把殡葬业称为暴利行业,且排位第三。2004,2005,2006连续4年未有改变,南昌的情况如此“反常”,令人怀疑。事实当真如此吗?只有深入“虎穴”才能得到虎子,只有真正的了解南昌市的殡葬行业,才能真正的认识殡葬行业暴利源自何方.在没有充分调查之前,谁也不能枉下结论······
　　 
　　没有惊动任何人,没有给有关部门打招呼,作为一名消费者,作为一位南昌市民,记者以一名假家属的身份咨询了一次丧葬服务的全过程。
　　 
　　11月10日，南昌市王某某老人仙逝，当全部丧事办完后，一家人坐下来理理账目，发现在在南昌市殡葬管理部门所化的费用只有890元。2007年11月15日，记者乘210路公交车经松鹤路，转路边摩的（一种政府明令禁止的摩托车）花3元钱，来到了南昌市殡仪馆。这是一个肃穆的地方，没有人会对这里有好感。不是万不得已，不会来这里。10年前的11月7日，因为我的父亲病故，为此曾在此经历了一次小心翼翼。10年后的今天暗访不知道又会碰到何种遭遇？

　　记者暗访
　　 
　　凭记忆和经验顺利的找到了总台的大门，一位笑容可亲的叶姓长者把我迎进了服务大厅。宽敞的大厅，明亮温暖，鲜花盛开，香气扑鼻，一杯香茶送到手边，我怀疑是不是走错了地方，上当受骗的教训让我产生了警觉。反差太大我心里琢磨是不是掉进了陷阱。道声谢谢我尴尬的退出了大厅，双眼快速浏览四周急切寻找答案力求证实没有找错地方。大厅牌匾上书:南昌市殡葬管理处，南昌市殡仪馆服务大厅。10年前叫营业大厅，10年后号服务大厅，虽一词之变，但其内容全变。我是来挑刺的，所以眼里一直带着找刺的眼光。大门口橱窗里张贴着<南昌市殡葬服务受费标准公示>，吸引了我的目光。遗体接运费:150元；火化费：280元；遗体处理费:150元；骨灰坛:70元；······以上合计890元。
　　 
　　答案，答案就因我往后退了两步，一下子就很容易的找到了。

　　丧户至上，服务第一
　　 
　　总服务台工作人员来到我的身边，“你好，我是南昌市殡葬管理处的服务人员，请问有什么需要我帮助？”一份漂亮印刷精美的《南昌市殡葬管理处服务指南》递到了我的手边。
　　 
　　坐在舒适的木沙发上，呼吸着清新的空气，品茗着茶叶的芳香，没有半点压抑的感觉，记者开始了对现在新的殡葬服务方式的了解。《服务指南内容有:南昌市殡仪馆介绍；南昌市殡仪馆办理治丧手续流程；南昌市公墓管理所业务流程；南昌市殡葬礼仪服务流程；南昌市殡葬管理处殡仪服务收费标准》。我告诉他，一位亲戚谢世需要办理丧葬手续，我特来咨询。这位服务人员告诉我，其实不用亲自来这里办手续，在南昌市内的象山北路原老殡仪馆和青山南路王家庄22号设有两个市内办事处，只要一个电话，一切问题都解决了。看着我疑惑的眼光，服务人员告诉我说：“时代在变化，人的观念在发展，自2004年以来，提倡人性化服务，构建和谐社会，我们殡葬服务做了很大的改进，我们倡导丧户至上，服务第一的工作方式，丧户满意的，就是我们追求的。以前都说我们门难进，脸难看，事难办，那个时代已经过去了，以前我们这里按行政作息时间上下班，群众来办事很不方便，现在实行24小时365天工作制，24小时内都可以办理一切丧葬手续。收费全部按南昌市人民政府批准的价格标准执行。基本服务收费标准只要890元”。
　　 
　　南昌人有句古话“撩猪莫撩狗，撩大莫撩小，病人不和医生打斗，死人不同殡仪馆打斗”这句话的原委就是不要自找没趣，看着眼前所发生的一切，简直难以让人置信又不可不信。这个地方南昌人不愿多来，又不得不来，这里的一切都和南昌人有着必然的关联。一句话叫人笑，一句话让人跳，南昌人在这里办事总是小心谨慎，连说话都不敢大声。生怕惹的这里的工作人员不高兴，总是把他们当大爷一样供着。南昌人对这里没有好感。是什么原因让这里出现如此的变化？谜团有待揭开。

　　殡葬服务以民为本
　　 
　　按照随处可见的投诉咨询电话，记者与南昌市殡葬管理处的涂冬生副处长取得了联系。涂处长告诉记者，“这里的名称叫瀛上，说到瀛上，南昌人大都知道这个地方。因为这里是人生的终点站，是大家都比较忌讳、不愿提及的，然而又是每个人迟早都要接触的。老百姓‘死有所葬’的重要性丝毫不亚于学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居等等，它也是民生工程的重要组成部分。作为为南昌市民提供殡葬服务的最重要的机构，南昌市殡葬管理处始终坚持"以民为本，为民解困，为民服务"的核心理念，切实履行"解决民生、维护民利、落实民权"的核心职责，充分发挥“维护稳定、促进和谐”的核心作用，积极倡导诚信经营，着力打造阳光殡葬，为构建和谐社会作出了应有的贡献。

　　管理处大力整治墓区
　　 
　　瀛上墓区形成于上个世纪五十年代，是南昌市民安葬先人最多的地方，到目前为止已有墓穴17万多个。随着南昌城市规模的快速扩张，瀛上墓区已处在昌北开发区和红谷滩新区的腹地，对大昌北城市格局的形成有一定影响。特别是在上个世纪50年代至80年代中期形成的15个棺葬区、40多个灰葬区及宗教墓区，由于受当时认识水平、规划建设水平、经济发展水平等诸多因素的局限，坟墓密密麻麻、碑石林立、青山白化、恐怖阴森，墓区杂草丛生，交通不便。在南昌市委、市政府的支持下，南昌市殡葬管理处下大力气对旧墓区环境进行了整治：一是配合市政府对瀛上地区主干道松鹤路进行拓宽，机动车路面由6米拓宽至10米，加设人行道两边各3米，道路两边进行绿化、亮化，建设20处景点，50套市民休息椅子，创建了琼山墓园祭扫网站（www.ncqsmy.com），修建三个停车场和一处免费公厕；二是在旧墓区内开辟道路，水泥硬化，方便市民进山祭扫，今年清明节前已硬化墓区小道30条，冬至前还将硬化20条；三是在旧墓区种植绿篱1万米，改善旧墓区观瞻效果。旧墓区绿化美化工程完成后，将一改过去阴森面貌，成为新城区一道亮丽的风景。

　　全国首家“国家一级馆”
　　 
　　南昌市殡仪馆原在市中心，1993年迁建至昌北瀛上，占地面积100亩，建筑面积16000多平方米。新馆建成之初，因其气势恢宏、功能齐全被誉为“中国第一，亚洲一流”，1996年被评为全国第一个"国家一级馆"。随着时间的推移，该馆建筑日渐陈旧，设施日渐老化，庭院环境日渐破旧，服务项目和服务内容也亟待创新拓展。近两年来，南昌市殡葬管理处本着以人为本的宗旨，改变服务观念对殡仪馆各服务区进行全面整治，军队转业干部李桃方处长身体力行带领我们干部职工参观学习，学习兄弟省市的优秀服务经验，改变全体工作人员的思想观念，提出了微笑服务，24小时365天全天候工作服务，24小时开展接遗体服务，整容服务，火化服务，只要群众有需要，我们就提供方便，尊重逝者，尊重家属。开设了一系列人性化服务项目，为治丧市民提供温情关怀。装备了十八间休息室，使治丧群众在等待的过程中避免风吹日晒雨淋，整修了火化区停车场及鞭炮台、礼炮台，扩大了停车场面积，改变了过去车辆拥堵乱停的状况；增设了八个比较高档的单位遗体包房，让逝者在人生最后一程获得更体面更庄严的待遇；南昌市的丧葬文化非常丰富，亲人过世要设灵堂，按照南昌市创建文明城市不能在市区内搭灵棚，设灵堂，停放遗体······的通告，建成了4个守灵厅，配有标准间休息室，采取酒店式管理，市民以后办理丧事，不用在城市居民区搭灵棚、设灵堂，所有吊唁活动在守灵厅均可完成；为强调吊唁效果，对原来的大、中、小礼厅及其音响系统进行了装修改造，馆区庭院花草树木进行了整修。通过这几年的综合整治，殡仪馆整旧如新，重放光彩，市民在这里办理丧事感到心情舒畅，倍受尊荣。

　　民主评议政风行风
　　 
　　2007年，南昌市殡葬管理处按照上级党委、政府及行政主管部门关于整顿“五风”，开展民主评议政风行风的工作要求，针对丧户议论的热点、社会反映的焦点等问题，主动查找，及时整改，取得了明显效果。该处先后成立了民主评议政风行风工作领导小组，进行了广泛宣传动员，制定了实施方案。按照《南昌市殡葬管理处民主评议政风行风工作实施方案》，向社会发放满意度调查表30多份，民主评议政风行风征求意见函40多份，设立了政风行风意见建议举报箱，公布了投诉热线电话及电子邮箱。处评议办结合“五风”整顿及评议工作要求，对各部门、各科室班组进行了作风纪律和安全生产工作排查。处评议办对收集到的意见进行了认真梳理并制定了整改措施。目前已整改到位的有：制定了全处职工职业着装方案，新装到位后，全处职工将以一个全新的面貌和良好的精神状态迎接服务对象；为全处职工重新制作了工作牌，严格要求员工佩证上岗，不得脱岗、串岗，不得在上班时间干私活、聊家常，要积极主动地为丧户提供服务，排忧解难；认真推行和落实了首问责任制，解答丧户的咨询耐心细致，严禁态度简单、粗暴，做到规范服务、热情服务。

　　实施多项便民优惠措施
　　 
　　管理处还制作了“南昌市殡葬管理处”服务指南，除了对殡仪馆、公墓管理所、殡葬礼仪服务中心的业务进行简单介绍，还将所有收费项目、收费标准、收费依据汇编成册，供丧户查询；为方便群众办理丧事，我处在各业务窗口张贴了总服务台、火化、整容、接运、礼厅等班组的值班电话供丧户联系查询；在殡仪馆总服务台、悼念礼厅及整容、接运等一线班组内外摆放了花卉盆景，美化绿化馆区环境，缓解丧户的悲伤之情；全处业务电话均设置了民主评议政风行风彩铃业务，真诚欢迎社会各界对我处民主评议政风行风工作提出宝贵意见；设立了行风政风举报电话和行风征求意见箱，接受社会监督。公开收费标准推出减免规定及套餐服务减免规定：对城乡低保户，农村五保户办理丧事凭低保证、五保证或当地村（居委）会及所在单位证明，其丧葬费（遗体接运、火化、骨灰寄存）可享受20%的减免。持有市民政局发放的特困帮扶证，免交基本丧葬费。无名尸体由当地公安机关出具证明并派人到殡葬服务网点办理手续，由公安人员会同殡葬接运车辆前往现场接运尸体，免收接运、白布、整容、消毒、抬尸、火化及手续费。社会福利机构供养的“三无”孤寡老人、伤残人员死亡免收（抬尸、白布、整容、消毒、手续）服务费，遗体接运收取成本费，火化成本费减半。对家庭困难群众办理丧事，从遗体接运、整容化妆、火化到骨灰寄存，全程办完仅需890元”。
　　 
　　让一位亡故亲人“入土为安”要花多少钱，1万多元？稍体面一点几万元？殡葬消费市场居高不下的消费势态，与日巨增，高消费出在那一个环节，丧葬物品，丧葬服务是记者下一步的调查去处。 请关注系列报道之二《南昌丧葬物品产业链》。(罗开怀)