今视网讯 一女士在银行开户时发现自己的照片在银行网络资料里成了男性，此事经本报报道后，许多读者打电话反映类似遭遇。就此，中国人民银行南昌中心支行支付结算处有关负责人昨日表示，银行不得随意拒绝为客户办理业务，且应耐心细致做好解释说明工作，不得要求客户直接向公安部信息中心申请核实。

　　公安部门说法
　　 
　　南昌市东湖公安分局户政科黄科长解释说，公安部门户政信息电脑网络能够做到适时内容的更新，只要发现有误差，经过当事人的申请并批准后就能够及时更正。而银行使用的查询系统是由国家公安部向中国人民银行提供的，但是，由于提供的户籍信息资料是没有换发新身份证的个人信息，而且，公安部的信息网现在还不能够做到适时更新内容，这样，就会出现个人信息误差问题。

　　南昌人行释疑
　　 
　　人行南昌中心支行支付结算处王科长则表示，今年6月29日开始，中国人民银行会同公安部建成运行了联网核查公民身份信息系统，由于数据采集和维护更新等方面的原因，目前公安部全国人口基本信息资源库尚存在少量误差数据。刚开始运行时，接到较多类似投诉，但银行使用的实际上只是一个查询平台，作为支行来说是没办法修改信息的，还真的要通过公安部来修改。

　　银行业务处理原则
　　 
　　王科长说，中国人民银行支付结算司8月21日专门下发了一份《关于联网核查公民身份信息若干业务处理问题的紧急通知》，给出了业务处理原则：当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，银行机构不得随意拒绝为客户办理业务。对于个人银行业务，银行机构原则上应先办理业务，事后再及时进一步核实。对于联网核查结果为身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应继续办理业务。对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，可要求客户出示相关个人的户口簿、护照、驾照等其他有效证件，如经佐证相关居民身份证确属真实证件，银行机构应留存相关证件复印件，并继续办理相关业务。对于第二代居民身份证，银行机构也可使用第二代身份鉴别仪进行鉴别。如经鉴别相关居民身份证确属真实证件，银行机构应继续办理相关业务。
　　 
　　王科长还特别提醒说，根据这份通知，当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，银行机构应耐心细致做好解释说明工作，不得要求客户直接向公安部信息中心申请核实。对于联网核查工作中出现的客户投诉等问题，人行南昌支行也会协调相关银行机构予以解决。她还说，这个问题已经引起央行的高度重视，正在处理当中。(全来龙)