今视网讯 “吃饭吃出苍蝇和头发，我们去找饭店方理论无果，还被饭店工作人员打了。”昨日南昌市民胡先生向本报投诉称，南昌季季红长运店蛮横无理。
　　    
　　昨日，南昌市民胡先生愤怒地告诉记者，他们一行6人于8月16日晚在南昌季季红长运店吃晚饭，大概9点多钟的时候，胡先生发现倒出的啤酒里有一只苍蝇，随即找来酒店的领班要求店方给一个说法。双方僵持了20多分钟。据胡先生称，“这时，从外面突然进来三个人，只问了一句‘想怎么解决？’我才回了一句‘报警’，对方就动手把我们几个狠狠地打了一顿。”
　　     
　　为核实此事，接到投诉后，记者随南昌市丁公路派出所的郭警官来到季季红长运店。但令记者意外的是，从饭店监控录像中剪切下来的片段却是另外一个景象：饭店员工与胡先生一行经过较长时间的协商。在此过程中，饭店员工无奈喝下那杯带苍蝇和头发的酒，而其间，胡先生一行多次对饭店员工进行推阻导致双方冲突升级。
　　     
　　随后，记者向饭店的李经理提出质疑，为什么在饭店不能解决问题的情况下不向公安机关报案。李经理称，饭店不希望把事情闹大。“酒杯里有苍蝇，可能是因为天气太热的原因，但是这确实是我们饭店的过失，我们以后一定会积极改进。”李经理这样说。在冲突过程中，从外面来的三个人都是季季红南昌分公司的工作人员，他们也是来协商解决问题，而不是来闹事的，这点警方可以核实。
　　     
　　负责处理此事的南昌市西湖公安分局丁公路派出所郭警官在接受记者采访时表示，这是一起消费纠纷引发的冲突，属于民事纠纷。现在双方受伤人员都在进行验伤，等验伤结果出来后，警方会对当事双方进行调解。初步的处理方案是，原则上，在法律范围内对冲突过程中双方所受到的身体伤害和物品损失进行互相赔偿。

　　■相关提醒

　　就此事，南昌市西湖公安分局丁公路派出所郭警官提醒，在遇到这类消费纠纷时，首先，顾客在饭店用餐时发现有苍蝇和头发，饭店方就要承担相应的责任，在顾客反映问题后，为消费者提供一个合理的协商解决办法，同时，须管理好饭店内部的卫生环境，确保消费者在一个卫生干净的环境下饮食。而消费者也不应过于情绪化，在碰到这种问题时，可以向工商或者卫生等管理部门反映情况来维护自己的正当权益，而不应用过激的语言和行为来引起不必要的冲突。(张凯)