许多女性有这样的经历：在闹市区或者在逛商场时，常有人主动搭讪推荐美容院的“免费护理”、“免费体验”项目。消费者一旦上钩，便会在免费体验的过程中被动地去交钱购买该美容院的产品。甚至有时候买到了假货或者是劣质产品还无法退货。这使得很多消费者苦不堪言。5月7日，学生小杨向本报投诉称，她在位于胜利路步行街上的“天赐1+1”美容院美容时被骗，免费美容竟成了强行付费美容。

　　无独有偶。近日，一自称是柔婷水疗馆原员工的南南告诉记者，她想通过本报转告广大消费者，在美容时一定要想清楚再做决定。她对记者说：“我能理解消费者的心情,其实在柔婷，所谓的对员工进行培训都是怎么样让顾客掏钱，比如说所谓打折其实都是糊弄人，送的产品也都用不了几次。像这样的事情太多了,我真的是不忍心再欺骗顾客了,所以才决定辞职。不仅仅是柔婷，所有的美容店都是这个样子。”

　　面对投诉不断升温的美容行业，“免费美容”的背后又有怎样的秘密？带着一系列的疑问，记者对南昌部分美容院进行了调查暗访，发现所谓的免费美容其实陷阱重重。

　　记者体验“免费美容”

　　第一步：先以“免费”做诱饵

　　在南昌天虹商场，记者被柔婷美容护肤中心的一位蔡姓工作人员拦住。她告诉记者：“柔婷现在正在搞活动，可以免费赠送您280元的全套护理。”看记者有些心动，该蔡姓工作人员忙拉着记者往天虹商场4楼的柔婷美容护肤中心走。

　　第二步：醉翁之意不在酒

　　负责接待的方院长一见记者，就开始夸记者的皮肤好、气质好、身材好……看记者很开心，方院长对记者说：“其实你这个年龄正是人生中最美的时候，但也要注意皮肤的护理。你可以看到，你的毛孔很粗，如果不注意保养的话，你的毛孔会越来越大的。”见记者露出了紧张的表情，方院长接着说：“你可以在我们这里选择一个全套护理，包括沐浴（光波浴）、精油开背（背部按摩）、头部颈部按摩到面膜，很划算的。”

　　记者以自己的皮肤是敏感肤质为由拒绝做脸部的护理，称只是想体验一下精油开背。方院长又告诉记者，在柔婷，有专门针对敏感皮肤的产品，通过美容，可以改善记者的敏感肤质。

　　第三步：连哄带吓推销产品

　　随后，记者被带进里面的一个小房间，大约等了15分钟左右，一位冷姓美容师开始为记者进行精油开背。开背完毕，没容记者多说什么，她就开始为记者做皮肤护理。在脸部护理进行到一半的时候，她告诉记者：“你的毛孔很粗，不保养的话皮肤以后会越来越粗糙的。你如果在我们这里包张年卡，就可以免费进行全年的皮肤保养。而且现在五一期间还有打折优惠，原价6520元的套餐现在只要2000元。”见记者有些犹豫，她接着告诉记者，他们还可以免费赠送价值280元的护肤产品一套，这是黄金周最后一天优惠。

　　记者在调查中发现，所赠送的柔婷产品外包装上，均没有塑封。对于这个问题，美容师表示，所有的产品都是直接从厂家拿过来的，拿过来时就是这样。

　　在为记者进行脸部角质软化的时候，她告诉记者：“现在你的毛孔是打开的，这时候做导入的话营养成分才可以更好地吸收。”见记者没有说话，她接着说，“那我现在就去拿仪器，等你做完面膜我直接给你做个导入。”在此过程中，她并没有告诉记者做导入是否属于免费美容的范畴。

　　见此情况，记者起身表示想走，此时美容师的口气便完全变了：“如果现在你出去，要是皮肤过敏就不能怪我们了。”记者只好继续躺下等待做补水的面膜。过了一会，美容师把面膜盖到记者的脸上后，就转身忙自己的事情去了。

　　第四步：交钱才是硬道理

　　免费美容做得差不多了，见记者还没有要包卡的意思，前台的工作人员也前来游说，并一直说记者做完美容后效果真的是很好。

　　见记者还是一再推脱，美容师接着就给记者推荐740元的美容卡，并称这也可以送一套价值280元的美容护肤产品。记者称自己身上没那么多钱。听到这样的话，柔婷的员工马上接口说：“我们这里可以刷卡的，你可以直接刷卡啊。”记者还是表示没那么多钱。冷姓美容师说：“那你先交200元的定金。今天是我们活动的最后一天了，明天你再过来的话就没有这样的折扣了。”记者说要看一下自己皮肤的反应才能做决定，并表示可以先留下该美容师的电话。听到这样的话，冷姓美容师说：“留电话有什么用？明天过来的话我又不能给你折扣。你先交200元的定金，好的话明天早上把剩下的钱交齐，不好的话明天下午过来退。也可以当作再做一次美容就是了。”万般推脱之下，记者最终还是离开了该美容院。

　　CBF：记者遭恶语相向

　　南昌市场上的美容院是不是都存在这样的问题呢？为此，记者来到南昌某商场负1层的CBF美容中心。该中心一位男士告诉记者，现在正在搞活动，只要1元钱便可体验全套美容服务。该中心前台一位工作人员告诉记者，五一期间为回报顾客，只要868元就可以享受原价2000元的服务，而且还可以配送价值500元的化妆品。看记者似乎还有些犹豫，该工作人员说：“我们的顾客很多的”，并拿出一本印刷精美的CBF全国顾客的回馈记录。记者看到，上面很多电话都是用××代替。记者对此提出质疑时，该工作人员立刻拿出了两本南昌的顾客资料，指着回馈记录上的陈建红和朱俭两个名字说，“你现在就可以打电话咨询。”记者拨通了该美容院提供的电话后发现，陈建红名字后面标注的130771926××的电话是空号，而其它两部座机则一直处于无人接听状态。

　　看到记者真的在不停地拨打电话，该美容院前台的一位殷姓小姐很不耐烦地把记者手中的资料往旁边一扔，“要打电话到旁边打”。当记者提到免费体验的时候，该店员工只是要记者先进去做美容再说。记者还想再详细咨询的时候，该店一位员工说：“哪有那么多免费的？没钱就不要过来！”最后，在记者离开的时候，该店殷姓工作人员竟拍着桌子威胁记者：“有本事你就过来，谁怕你！”和记者一同离开的另一位消费者王女士感慨：“这样的服务，我们消费者怎能安心在这里消费？”

　　职能部门：美容行业缺乏监管

　　对此，职能部门提醒广大消费者，遇到“免费”美容时，谨防其背后可能的陷阱，要清楚天下没有免费的午餐，“免费”往往是不法美容店设置的骗人幌子。那对于美容行业，又该如何去规范呢？省卫生厅的相关负责人告诉记者，卫生厅只是提供一个准入，比如说卫生许可证，它只能是说你可以去做。但其他的像营业执照，税务登记证等等还是需要相关部门的监管。而记者从南昌市工商局了解到，工商部门对美容院的监管，一个是主体资格，另一个是证照是否齐全，对其它技术上的东西，工商也是很难介入的。目前相应的法律法规没有出台。虽然美容院这种利用年轻女性爱美的心理强行推销和服务的行为是一种严重侵害消费者权益的违法行为，工商部门可以予以制止和处理，但对于美容行业的技术监管方面，工商部门却是有心无力，监督不了。（吴珍 宗剑雄 韩长明 陈柯）