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今视网讯
昨日，记者从南昌市工商局获悉，该局12315申诉中心当天接听消费者咨询电话114起，接受投诉13起。
于小姐2004年4月份购买了一台某品牌的电动车，今年3月份，电动车电机出现问题。根据该品牌“三包”规定，电机的保修期是三年，因此，那时，于小姐电动车电机是免费更换的。但是，当时售后人员告诉她，现在仓库里面没有货，因此要于小姐等几天。这个月初再次打电话去询问，对方称于小姐的车己过“三包”期，要付费。最后，在12315工作人员艰难地调解下，该售后部最终同意免费帮于小姐更换电机。在此，12315工作人员提醒，对方的承诺一定要记录下来，并且签字盖章，以免发生纠纷无凭据，自己的合法权益得不到保护。(陈雷
王青云)
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