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今视网讯
消费者陈女士于2004年10月在某商场购买了一台价值3200元的冰箱，该冰箱三包手册上注明的保修期是3年，但直到今年2月份，该冰箱已经出现4次不制冷的情况，每次维修都解决不了实质的问题。无奈之下，陈女士提出换机的要求，可商家硬是不同意，认为换机是厂家的事。于是陈女士一气之下投诉到了12315。接到投诉后，12315工作人员立即联系到了该商场，明确指出，根据《消法》规定，谁销售，谁负责，消费者有权向销售部门要求履行售后服务。根据“三包”有关规定，商家应积极为消费者做好调换处理。最后，该商场帮陈女士换了一台同价位的冰箱。
昨日，记者从南昌市工商局获悉，该局12315申诉中心接听咨询电话85起，接受投诉19起。12315工作人员告诉记者，像这种由于三包引发的投诉时有发生。为此，该工作人员提醒广大经营者：要不断提高服务质量，提高工作人员的素质。售后服务既是厂家的义务，也是销售者应尽的义务。(熊媛
王青云)
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