今视网讯 新买才一个余月的电脑，出现了质量问题，维修人员说是主板需要更换，而换的却是一块旧主板。商家竟然还声称“三包”里的“包换”既可换新零件也可换旧零件。昨日，南昌市熊小姐向本报投诉，江西商科电脑有限公司在不兑现承诺的同时竟然还大玩文字游戏，忽悠人。

　　电脑出现质量问题

　　商家竟换旧主板
　　     
　　熊小姐告诉记者，1月21日，她在位于南昌市八一大道的东方电脑城以3100元的价格购买了一部组装电脑，其销售商是江西商科电脑有限公司。电脑拿回家后，使用半个月左右，就出现开不了机的情况。随着时间的推移，情况越来越严重，有时候要开上20几次，电脑才能侥幸被打开。3月12日，熊小姐联系了商科售后服务中心，该中心技术人员上门检查后认为，该电脑的“梅捷”主板有质量问题，需要更换。由于电脑的用户手册中，在客户服务部服务承诺中有一条：“凡本公司商品自售出之日起，质保一年，其中前三个月保换。”于是，熊小姐就要求更换主板。但是，让熊小姐不能接受的是商科售后服务中心居然拿出一个完全裸露、陈旧的主板为其更换。熊小姐要求更换新的，但是该中心负责人说：“我们只承诺保换，没有说一定换新的。”

　　两个“三包”

　　所“包”期限不同
　　     
　　昨日下午，记者随同熊小姐再一次来到商科售后服务中心，该中心张经理表示不能保证换新的，并说：“‘三包’规定是规定在三个月之内出现质量问题换机，但并没说一定要换新的啊。”对此解释，熊小姐表示不能接受。“我觉得他在强词夺理，哪有这种事，买了新机子出现质量问题，他竟然给我换个旧零件，这完全就是在钻空子！”熊小姐气愤地说。随后，张经理竟让记者看售后服务中心门上贴着一张“告示”，上面标明“一个月之内出现问题包换”。“用户手册上说三个月保换，你这里又有一张告示说是一个月包换，我到底该听哪个的呢？你这分明就是‘霸王条款’！”熊小姐委屈地告诉记者。“因为我学校离得远，电脑出现故障他们竟然让我上门来修。按理来说都是他们上门去我那里修，这都算了，能修好就行了，可是他们还要换个旧主板给我，而且还有两个‘三包’期限，他们这种做法真是太过份了。”最后，在记者的协调下，商科电脑售后服务中心表示因为现在暂时没有新货，并承诺下星期一之前一定会为熊小姐更换新的主板。

　　■工商说法

　　更换、换货就是

　　换新零件、新机
　　      
　　就此事，记者采访了南昌市工商局12315申诉中心高主任，他告诉记者，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第九条： 在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。这其中的更换或换货指的就是换新的零件或新机。现在不少商家都会在售后玩一些文字游戏来忽悠消费者，因此，消费者遇到此类情况可以向相关部门投诉。(王青云)