今视网讯 昨日，南昌市工商局12315申诉中心接听消费者咨询电话128起，接受投诉25起。据12315工作人员介绍，仅昨日一天就接到因商家不兑现承诺的投诉5起。
　　     
　　家住南昌市子安路的汪小姐于2004年购买了一台冰箱，当时厂家的说明书上写明了保修三年。可明明汪小姐的冰箱还没到三年，出了故障，厂家却说修可以，但一定要付维修费。为此，汪小姐觉得很受委屈，“厂家明明白纸黑字写的是免费保修三年，可现在却要我付钱修，这不是欺负人吗？”
　　     
　　为此，12315工作人员提醒消费者：现在很多企业都向社会做出了诸如快速服务、阳光服务、终生免费服务等各种服务承诺，并作为商品的卖点大肆宣传。可是，其中也有一些企业鱼目混珠，将承诺只停留在口头上，而在实际售后服务中却以零件没有、时间太长等理由推托，规避承诺。企业既然向消费者作出了承诺，就应当遵守约定，承担相应的责任，不能宣传的时候一套，售后服务又是另外一套，否则就应当承担违约责任。如果，经营者由于客观原因无法达到当初的承诺，应当主动同消费者协商，取得消费者的谅解，并积极寻求其他的方法，以求妥善解决。(熊媛 王青云)