今视网讯 昨日，南昌市工商局12315申诉中心接听消费者咨询电话78起，接受投诉11起。同时，记者还了解到，据统计，“12315”热线开通不到10年，共受理咨询和申诉举报356210件，调解成功334481件，调解成功率93.9%，为消费者挽回经济损失5000余万元，收到感谢信1000余封，锦旗350多面，得到社会各界的好评。省市领导先后多次视察12315指挥中心，并给予了充分的肯定和表扬，称12315是实实在在的“民心工程”。     

　　最近，南昌市工商局又投资80余万元，对12315指挥中心的软硬件设施进行了更新。现在，一个集车辆卫星定位系统、申诉举报业务软件系统、声讯系统为一体，设施先进，功能齐全，反应快速，调度高效的指挥中心已投入运行，极大提高了“12315”的整体服务功能和效率，保证了市、县、基层分局三级联网，申诉举报两级分流的网络有效运行。实现了指挥现代化，处置网络化，管理规范化，行动快速化建设目标。“12315”由原来单一的消费维权功能拓展为消费维权、指挥调度、行政执法、信息分析、内务督查五大功能。
     
　　同时，12315还将继续加强队伍建设，进一步规范窗口服务行为，巩固、完善、创新各项工作制度和措施，建设热情、诚信、高效的“12315”，做消费者合法权益的“保护神”。(熊媛 王青云)