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今视网讯
本报曾报道了消费者马女士家中的长虹电视因安装不当摔坏，从而导致消费者和厂家发生纠纷的事情。经过本报记者的极力协调，事情虽然得以圆满解决，但商品的“免费安装”等售后服务质量却再次牵动了广大消费者的心。昨日，中国质量万里行特别针对本报报道发出2007年第1号消费警示，提醒广大消费者在享受“免费安装”、“免费清洗”等售后服务时要多个心眼，清楚了解所提供服务的公司的资质，查看业务人员的相关证件，以确保其所提供的免费服务是否属于专业水准。
春节来临，各大商场、卖场开始纷纷打折，尤其是家电、手机、建材等，许多商家都打出了免费安装、免费清洗、免费维修等服务升级模式来吸引顾客。但中国质量万里行的工作人员在走访调查中发现，对服务的不满意，仍是消费者烦恼的事。当商品有质量问题或使用中有疑问时，消费者往往第一时间得不到厂商及时良好的服务，厂家、维修部门之间互相推脱责任，消费者的投诉反馈很少是一次就得到圆满解决的。据中国质量万里行促进会宣传部张琛部长介绍，根据国家相关规定要求，上门从事安装、维修等业务人员必须有相应的岗位证书。但实际情况并非如此，虽然各种安装、维修公司多如牛毛，但只有其中一小部分拥有资质证书。不少商家在选择安装、维修公司时，常由于把关不严或费用等原因，选聘的安装、维修等服务公司自身没有资质，其所聘用的安装、维修等服务人员更谈不上什么专业部门发放的岗位证书了。而每到旺季，人手紧缺，有些公司甚至直接到大街上招聘民工，分成几组，不经培训，每组由一个有过工作经验的“老手”带着就匆匆上岗。
“像贵报报道的液晶电视在安装时出现掉落的情况，很明显是安装工人技术不过关。这次是有贵报的及时介入，才能促使事情得以圆满解决。全国其它城市也出现过空调、热水器突然掉落砸伤人的事件，但在维权时经常出现厂家、维修部门之间互相推脱责任。”
针对此种情况，中国质量万里行促进会宣传部张琛部长提醒广大消费者，“免费服务”虽然更新、升级，其售后也是不能忽视质量的。许多消费者购买商品都认品牌，但大多数商家的售后服务由社会上各种安装、维修等服务公司来完成的。在享受安装、维修的过程中，消费者必须提高维权意识，详细了解所提供服务的公司的资质，查看业务人员的相关证件，以确保其所提供的免费服务是属于专业水准的。
同时，中国质量万里行促进会还提醒各生产厂家、经销店和售后服务单位，按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定），已列入“三包”的产品实行谁经销谁负责三包原则。即使经销商与生产厂家约定，售后维修由厂家负责，经销店仍不能以此免除“第一责任人”义务，有责任协助消费者联系厂家提供售后服务。(张祖珍)
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