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今视网讯
昨日，消费者马女士称，她家的长虹牌液晶电视无故从墙上掉落，但索赔一事从去年拖到今年。
彩电没装好砸了
据马女士说，她于去年1月4日在某商场花6840元购买了一台LT261型号的长虹数字液晶电视，可没想到的是，去年12月28日晚9点，这台钉在墙上的电视突然掉落在地。去年12月29日中午，长虹公司南昌分公司的中心部主任与安装部负责人来现场查看之后，均承认是安装工人偷工减料所造成的，并且对着墙和掉落的电视都拍了照，临走时还提了三个方案给马女士：一、退款（按每天千分之一的折旧扣除折旧费）；二、帮马女士修复好电视机，并赔款1000元；三、帮马女士换一台电视机，按现市价找差价。马女士要求考虑一下再作答复。但是，12月29日下午约三点时，安装部负责人打电话给马女士说，只能修复电视机，另赔款1000元，也就是说，按照上午所说的第二种方案，其余的方案免谈。并且，他还反复强调他帮长虹安装每台彩电仅赚15元钱，这赔偿的1000元钱都是自己掏口袋的。当时马女士就表明不同意这种方案，可对方拼命打电话讨价还价。马女士无奈，当天下午只得再次打电话到长虹公司总部投诉，说她不接受这个处理结果。去年12月30日下午4点中心部主任打电话给马女士说：“你想怎么样？告诉你就是这样处理的，没得商量，你想退款是不可能的。这分明是在敲诈！你也不要再打电话到总部了，就算打了，也是要我处理的！”随后，马女士打电话到长虹公司总部找到了一名姓付的负责人，他表示会调查清楚此事，可一直没有回音。
索赔一直没结果
马女士告诉记者：“此事从去年拖到今年一直没结果，到现在为止，我怕他们赖帐，现场都不敢动，电视机还堆在地上，墙面也一塌糊涂。”。随后，记者和长虹南昌分公司中心部李主任取得联系，想协调解决此事，可没想到李主任一听到媒体介入协调之后竟然表示，现在连1000元赔偿都不给了，只会负责马女士电视机的维修。而当记者问到他为什么12月29日早上说给消费者三个方案选择，下午却说只能按照第二个方案进行时，他说因为消费者把事情捅到总公司去了，对他们造成了负面影响，这是对消费者的惩罚，现在既然媒体都曝光了，所以那1000元赔偿也没有了，最多就是帮消费者修好电视。最后，记者联系到了长虹公司总部，一名自称投诉部负责人的陈小姐在接受记者采访时称，现在长虹公司总部的处理意见已经出来了，他们可以帮消费者修复电视机，并且修复砸坏的地板和柜子，至于赔偿金额要看情况而定，但可以明确的一点是肯定没有1000元了，对于消费者的退货要求不能答应。(王青云)
■工商提醒
这个责任应由商家承担
记者就此事采访了南昌市工商局12315申诉中心主任高为龙，他表示：根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条
规定，在三包有效期内，符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。
像马女士这种情况，可根据商家维修情况要求索赔、换货、甚至退机。同时根据《消费者权益保护法》的相关规定，就此事而言，长虹公司应承担因自身安装失误造成的责任和损失。
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