今视网讯 昨日，南昌市工商局向本报独家通报了2006年消费者向该局12315申诉中心进行投诉的总体情况及相关分析，分析材料显示，12315申诉中心全年共受理消费者投诉3845件，已处理调解成功3463件，为消费者挽回经济损失约419万元。其中商品消费投诉为2692件，服务消费投诉为1153件，其中投诉内容为：1、产品质量投诉1978件； 2、售后服务投诉1207件；3、计量投诉18件；4、价格投诉16件；5、人格、尊严、人身权投诉5件；6、广告投诉4件；7、其他投诉617件。

　　产品质量投诉比例最大
     
　　据了解，产品质量投诉的比例在全年的投诉比例中占了一大半，家用电子电器类的质量投诉最高；家用机械类的也较多；而日用百货类的投诉比例较高。12315工作人员特别提醒，在这些产品质量投诉中，电动车与鞋类的投诉一直居高不下，而目前还未出台相关的“三包”规定，因此，消费者在购买之前就要看清商家自己承诺的“三包”规定，以避免产生此类投诉。
小餐饮旅馆也是投诉热点 
     
　　从受理服务投诉情况来看，餐饮服务和旅馆服务成为投诉热点，餐饮服务的投诉主要是一些中大型酒店收取开瓶费的投诉以及卫生环境和菜品质量差的投诉。另外，在酒店出现了摔伤等意外伤害现象也成为去年的餐饮服务投诉的热点。12315工作人员提醒消费者，就旅馆服务投诉而言，现在目前的有关法规都是针对三星级以及三星级以上的宾馆、酒店。一些小的旅馆并没有明确的法规制约，消费者在入住时一定要谨慎。

　　售后服务投诉居高不下

　　去年一年售后服务的投诉就有一千余件，其中手机、家电以及电脑售后投诉最多，12315申诉中心工作人员介绍，主要是一些小品牌的手机售后服务投诉多，虽然小品牌手机的价格便宜，但出现质量问题后不仅“三包”得不到保障，有些消费者甚至都找不到售后服务店。而家电售后服务方面，出现的投诉主要是售后电话长期无人接听，或是收费不透明，其中不乏一些大品牌的售后服务投诉。电脑售后的投诉相对集中反映为一些组装机的售后投诉。12315工作人员提醒消费者，很多消费者来电咨询二手家电的售后以及“三包”规定，而目前并没有二手家电售后和“三包”的相关规定出台，因此，消费者在选购二手家电时应擦亮眼睛。(熊媛 王青云)