|
今视网讯 消费者刘小姐在南昌市中山路某专卖店购买了一双皮鞋,当时刘小姐也没仔细检查,买回去后才发现鞋子侧边的皮是裂的。刘小姐非常气愤,第二天拿了鞋子去退货,可商家却说这不属于“三包”范围,只能给刘小姐换一双新鞋。同样,消费者曹老师在某商场“康莉”专柜买了一款皮靴,穿了两次之后发现拉链的内层皮质磨损得很厉害,可对方却说是人为因素,不给退,曹老师为此觉得很委屈,近1000元的皮靴自己不可能故意将皮扯破,她认为是商家有意推脱责任。
昨日,记者从南昌市工商局获悉,该局12315申诉中心当天接听消费者咨询电话75起,接受投诉8起,因鞋类引起的投诉居高不下。据工作人员介绍,因为鞋类是易耗品,目前还没有出台具体的“三包”规定,因此,都是商家自己定的一个退换规定,消费者在购买前要咨询清楚。另外,还有很多消费者打电话来询问,购买鞋类制品时,商家大都标明是纯皮质鞋类,而消费者买回去发现根本不是纯皮制品,却不知如何投诉,这时消费者就可以到技术监督部门进行质量鉴定,如证明不是纯皮制品的话,您购买的产品就可以进行退货或换货。(熊媛
王青云)
|