今视网讯 “我在南昌海城航空订购了机票，后来由于特殊的原因不能去了想退票，可南昌海城航空的工作人员却以特价机票不能退换和变更为由进行拒绝。”近日，南昌市民孙亚平向本报投诉称，他在南昌海城航空服务有限公司订购了特价机票，没想到他享受的服务也“打折”了。

　　打折机票不能退换变更

　　据了解，孙亚平是在12月15日通过南昌海城航空订购了两个人17日从南昌至北京，19日由北京回南昌的海南航空3折飞机票。由于特殊原因他自己不能去了，需要换另外一个同事去。16日，孙亚平找到海城航空，要求帮助换一张机票（来回时间不变）。没想到海城航空的工作人员却告诉他，打折的机票不能退换和变更，最多只能退回机场建设费和燃油费。 为了不影响工作，孙先生最后只得先帮同事补订了另一张机票，并准备就此事想讨一个说法。

　　“我买的虽然是特价机票，难道我享受的服务也要打折？更何况,我向他们反映要求退票的时间离航班起飞时间还有40多个小时,对‘海航’的利益并不会造成影响。”在投诉中,孙亚平气愤地称,在订购机票和收到机票的时候,海城航空的工作人员都没有告诉他特价机票不能更改和退票。

　　海城航空终于答应改签

　　“这是海南航空公司的规定，特价机票就是不能退换和变更，只能退回机场建设费和燃油费。”昨日下午，南昌海城航空服务有限公司负责处理投诉的熊丽告诉记者，作为订票服务公司只能执行航空公司的规定，不能为孙先生退票。

　　据介绍,按照海南航空公司的规定,不同折扣的机票在退票时收取的退票费是不一样的。像6折机票在退票时收取的退票费是机票款的20%，4折和5折的机票收取的退票费是机票款的50%，而3折机票则不允许退票。“孙先生购买的3折机票属于特价机票，按照海南航空公司的规定，特价机票的机票款是不能退的。”据熊丽表示，在接到消费者的反映之后，她们也向海南航空公司总部进行过协调。最后，经过双方协商，熊丽表示海南航空公司已经同意对孙先生的机票进行升舱处理，允许在一年之内可以改签海南航空公司的任一航班。对此，孙先生表示勉强可以接受。

　　■消协提醒

　　售后服务不能“打折”

　　价钱上虽然打折了，但是消费者享受的服务是不能打折的。即使是特价商品按照《消费者权益保护法》的要求，消费者也应该享受到相关的售后服务。针对此种情况，省消协的汪副秘书长表示，海南航空公司特价机票不能退换和变更的规定涉嫌是“霸王”条款，消费者碰到这种情况可以向消协进行反映。(张祖珍)