今视网讯 本报12月7日披露了“小天鹅”洗衣机售后服务电话遭冒用一事再起波澜。消费者王女士表示要用法律手段向“小天鹅”讨说法。

　　王女士认为，“小天鹅”至少有三大失误，一是默许私人维修商使用“小天鹅”公司售后服务电话，是任自己标榜的“全心全意小天鹅”形象打折；二是“小天鹅”这种做法就是允许假冒小天鹅洗衣机配件使用到正品上，使人们对“小天鹅”品牌产生质疑，里面是否还有黑洞尚未可知。三是即使像小天鹅售后服务人员所说的已经进行了电话变更公示，但拿不出证据，反映小天鹅公司员工的工作马虎。

　　江西创源律师事务所肖志和律师说，“小天鹅”的这种做法，从法理上是构成了对消费者的欺诈，消费者完全有权利要求“小天鹅”公司承担双倍赔偿。(王青云)