核心提示

　　今视网讯 消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，有知悉商品和服务的真实状况的权利。本案例中的张某在购买刻录机的时候，销售人员向张某推荐了一款功能齐全的刻录机，可是买回去使用后，才发现该刻录机只具有普通功能，于是要求退换，但商家却以该产品是合格产品为由拒绝退换。本案中，经营者销售的刻录机虽然是合格产品，但由于经营者隐瞒了该商品的真实功能，违背了其负有的提供真实情况的义务，侵犯了消费者的知情权。

　　家住南昌某小区的张某最近和几个朋友合伙开了一家广告公司，因为工作的需要，也为了方便自己办公，张某打算为自己的电脑配置一台功能齐全的刻录机。

　　近日，张某来到南昌某电脑城进行选购。但是张某在电脑城转悠了大半天，也没有买到自己中意的刻录机。当他来到又一家刻录机专卖店时，该店的销售人员热情地询问他需要什么样的刻录机。张某回答说要功能齐全的，一定要有擦除光盘功能的刻录机。销售人员立刻向张某推荐了一款刻录机，并介绍说这是当前市面上不管是款式还是功能，都是最好的了，不光有刻录DVD的功能，也有擦除光盘等功能。张某拿着机子仔细看了看，要求该销售人员当场试试该款刻录机的性能。销售人员说：“不用试了！这台刻录机的质量和功能同产品说明书上标明的一样。”听销售人员这么一说，张某马上翻开说明书仔细看了一下，上面不但标明了具有擦除光盘功能，其它功能也写得清清楚楚，心想：看了这么多家店，都没有看中自己想要的一款刻录机，这款功能这么齐全，也就是自己比较中意的。于是就掏钱买了一台。但是张某把刻录机买回去使用后，却发现该刻录机仅仅只是普通的刻录机，并不是当时销售人员说的所具有的功能，也没有说明书上所写的功能。

　　张某顿时感到被人“忽悠”了一番，于是拿起刻录机前往电脑城找到商家要求退换，但该店负责人员却表示，刻录机是合格产品，不予退换。张某也确实是没发现该刻录机有什么质量问题，但没有那些功能，自己买回去也没有任何作用，只是有一种被人耍了一把的感觉。无奈，张某向本报法律顾问进行了一番咨询，碰到这样的事情，该如何处理？

　　谭淦良（江西赣江律师事务所律师）    

　　一、什么是消费者的知情权

　　消费者的知情权即知悉真情权，是指消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，有知悉商品和服务的真实状况的权利。消费者的知情权主要有以下几层含义：

　　其一、消费者有权要求经营者按照法律、法规的方式标明商品或者服务的真实情况。例如商品或者服务的价格。更重要的是，消费者还有权要求经营者提供商品的生产者、用途性能、主要成分等。

　　其二、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。在社会进步，科技发展的情况下，消费者不可能对所有的商品都了如指掌，因此商家有义务对具体情况进行讲解。

　　其三、消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓其真实情况。经营者所提供的有关商品或者服务的信息不实，或者因其引人误解的宣传而使消费者接受该商品或者服务时，消费者可以主张交易无效。

　　其四、经营者还应当根据商品或者服务的不同情况，积极主动的向消费者提供、介绍商品或者服务的有关知识，尤其是对结构复杂、性能多样的电子电器产品或者危险的化工产品等。否则，也构成对消费者知情权的侵犯。

　　二、欺诈的行为可以要求撤销

　　《民法通则》第58条第一款第（3）项规定：“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的行为，可以主张此行为无效。”《合同法》第54条第二款规定：“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”

　　本案中，经营者销售的刻录机虽然是合格产品，也不存在质量瑕疵，但由于经营者隐瞒了该商品的真实功能，违背了其负有的提供真实情况的义务，侵犯了消费者的知情权。不仅如此，如果电脑城在主观上是故意的，则同时构成了欺诈行为，此时，依据《消费者权益保护法》的有关规定，电脑城还应根据消费者的要求，增加赔偿刻录机价款的一倍。如果电脑城拒不退换，张某可以向法院或者仲裁机构主张自己的权利。(温立宇 吴芳)