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今视网讯
消费者到酒店吃饭都图个开心,但市民章先生日前在二七北路玉兔饭庄用餐时却非常不开心。因为服务员强行要求他们每人消费两包纸巾,把纸巾费当服务费收取,章先生认为这属于典型的霸王条款。
不要纸巾服务费照收
章先生昨日向记者投诉称,12月3日,他带妻儿等6人来到位于玉兔饭庄吃晚饭,在大厅里就座后点了6菜一汤。刚点完菜,服务员便给他们每人发了两包纸巾(餐纸和湿纸巾各一包),章先生当场就向服务员提出不需要这么多纸巾,要求退回一半。但服务员称凡来酒店消费的顾客必须要消费纸巾,即使顾客不要纸巾,酒店也要收取服务费,这是酒店的规定。
章先生当时找到酒店负责人交涉,但得到的答复也是必须按人头消费纸巾。最后结账时,章先生发现每人都被收取了1元钱的纸巾费用,因钱不多,他也就没有和服务员较真,但他对酒店的做法感到非常不理解。
章先生告诉记者,南昌许多酒店餐纸都是顾客自愿消费的,他和家人到玉兔饭庄用餐已经为酒店带来了利润,酒店这样对顾客实施霸王条款是对顾客的不尊重,纸巾虽然值不了多少钱,但让人觉得很不舒服。
收取服务费理所应当?
针对章先生反映的情况,玉兔饭庄一位张姓负责人向记者解释称,因章先生是在酒店大厅里用餐,既没有消费酒水饮料,也没消费香烟,同时服务员为顾客提供了茶水等服务,酒店肯定要收取相应的服务费。而要求顾客消费纸巾其实就是收取服务费,这是酒店的统一规定,任何顾客必须消费餐巾纸和湿纸巾各一包。(宗剑雄)
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