今视网讯 “我的洗衣机除了不能甩干，其余的功能都很正常，我怀疑是哪里卡住了，可是维修人员却说是电脑板坏了，我们又不懂，只有他说什么就是什么了，可花了380元钱，连个发票也没有，只有一张收据，越想越不对头。”昨天上午，王女士向本报反映，她家的XQB50/885型号小天鹅牌洗衣机只出了一点小问题，找了“小天鹅”洗衣机售后人员来修，一点小问题花了380元维修费不说，对方还不能提供发票。

　　维修电话号被人冒用

　　接到王女士的投诉后，记者立即和小天鹅洗衣机售后服务部的金经理取得联系，对方称并没有接到这位用户的维修单，因为他们只要维修了就会有记录。并再三向记者了解消费者当时打的是哪一部维修电话，这回，记者感到奇怪了，难道维修电话还有好几部？金经理告诉记者，他们原来使用的维修电话有两部，号码分别是8209272和8204964，四年前因为维修地址搬迁的关系，他们更换了号码，两年后维修地点又搬回了最早的地方，号码却被一家私人家电维修店给用了，他们重新申请了新的维修电话，但是很多几年前购买小天鹅牌洗衣机的用户还是一直打以前那两部电话。

　　金经理告诉记者，他们现在的维修电话已经在114的查号台登记，用户通过114查号台可以了解到他们最新的维修电话。而且据金经理说有很多用户都反映了这个问题。记者不禁发出疑问：“既然已经有用户提出反映，为什么你们没有解决这个问题？”对此金经理说他们已经登报声明，可当记者提出想查看当时登载了他们维修电话变更告示的报纸时，对方却说时间太久，现在无法提供。

　　“小天鹅”默许冒充？

　　是谁在冒充“小天鹅”的名义？经过调查记者又赶到了位于洪都中大道18号6栋401房的宏发家用电器维修站，这就是“冒充”小天鹅洗衣机售后部的家电维修站。记者发现，该维修站的营业执照还未年检，设施也很简陋。当记者问到他们为什么要冒充“小天鹅”时，负责人方老板说他们也并没有说自己是“小天鹅”，用户打电话来他们最多就是不作声，但是也不否认，直接问用户要修什么，而且维修价格和“小天鹅”的也一样，如果用户需要提供发票，他们事后也能提供。此外，万老板声称：“小天鹅公司有关负责人也知道这事，只是叫我不要弄出事就可以。”就王女士的投诉，方老板说能够帮王女士换回原来的主板，把钱退回。

　　■工商提醒

　　变更号码要通知消费者

　　南昌市工商局提醒：此类现象虽然很普遍，但是目前国家还没有相关的规定来制约此现象。就“小天鹅”公司而言，应该以广泛的渠道来告知消费者变更号码一事，渠道有很多种，不仅可以通过媒体的宣传，还可通过客户回访告诉更多的消费者电话已变更，从而避免此类投诉的发生。